课程大纲：

项目管理沟通的培训

【课程目标】：
1、通过实战培训，项目经理学会了操作项目的流程，了解各步骤的重点工作，特别是项目执行和监控环节；
2、学员了解到许多不同行业项目管理中出现过的问题，加深对项目管理的理解，学会解决各种问题的方法，对以后做项目增强信心；
3、提高个人沟通能力，学会沟通
4、提升重大事项的沟通技能和方法
5、学会处理跨部门沟通的问题和协调技巧

【人数限制】：
20～40人

【培训方式】：
互动式讲授、案例分析、实战操作、研讨交流、视频分享、咨询式问题解答

【课程大纲】：
第一章：项目管理实战
第一部分 项目及项目管理的理念认知
项目生命周期与项目管理过程
信息时代的项目管理特点

第二部分 项目管理四步曲之一：项目先启阶段及启动环节
项目启动前及正式启动环节的流程
项目团队的组建与工作约定
【本部分培训具体目标】
掌握项目启动前涉及的流程与各个环节需要注意的问题，使学员在做项目时从启动前就能够规范运作;

第三部分 项目管理四步曲之二：如何制定完善的项目规划
项目规划的总体流程及其意义，规划的内容
范围规划
WBS的操作方法及完成的要求
实战练习：制定学员企业典型项目的WBS
资源规划；资源规划的重点；
组织规划；人力资源规划；
制定并优化时间进度规划
CPM与PERT，优化时间进度
实战练习：制定学员企业典型项目的里程碑
风险规划
风险的有效管理及责任落实
实战练习：分析学员企业典型项目的风险
费用规划
费用管理计划及其管理流程
项目规划的成果项目计划书
项目规划成果的评审
【本部分培训具体目标】
通过现场实战操作，对项目规划中涉及的核心内容，如WBS、资源调配、时间进度、风险管理等方面，有一个全新而深入的认识。

第四部分 项目管理四步曲之三：项目执行与监控
项目执行的起点与关键点执行动员大会
五日行动计划
实战：制定项目五日行动计划并对执行中的问题进行分析
实施的一般流程与关键把握
案例研讨：实施中类似问题如何解决
项目评审管理
项目评审的定义、方法与类型
项目评审总结和评审报告
执行中的监测与跟踪
目标的结构与项目监控的方向
沟通与汇报制度的严格执行
案例研讨：项目中的失误由谁负责
项目执行中的纪录与进展报告制度
进展报告包括哪些内容
进展分析与绩效报告
绩效报告的内容
如何掌管好进度
变更管理
变更控制的策略
需求的变更管理
项目的变更控制特点及变更流程管理
费用控制
费用控制实例
执行中的预算与实际分析
挣值法及其实用经验表格、方法
质量控制；抓住关键控制点
计划、目标及时调整与修订
【本部分培训具体目标】
通过案例研讨和模拟实际操作，学会解决实施中存在的各种问题，保证执行与监控的高效性
对实施中的重点环节，包括监控点、评审管理、绩效报告、变更管理等，有深入的理解，并有效地把握

第五部分 项目管理四步曲之四：项目收尾
项目收尾的要点
项目运作的经验总结与知识管理
【本部分培训具体目标】
做好项目，要重视收尾和善后工作，为公司积淀项目管理经验
第二章：高效管理沟通
有效沟通的重要性
沟通视频观赏
如何主动积极的沟通
心态积极主动
付诸行动
基于事实与解决问题
实例：沟通的主动与积极
重要的沟通要遵循的方法
事前准备
确认问题
阐述观点
达成协议
共同实施
角色扮演：沟通有序的特点
会议沟通如何才能有效果
会议中如何领会领导意图
会议如何发言
会议的沟通如何做到循序渐进找到解决办法
学习沟通心理学现象
一般的心理学现象
不同部门之间的沟通心理现象
实验：沟通心理学实验展示
了解沟通的本质，沟通上台阶
了解对方真实意图和思想
充分表达自我
沟通的本质
管理沟通的主要目的
人际沟通的建议
沟通的方式往往比沟通的内容更为重要
沟通的秘诀
视频欣赏：沟通的秘诀
沟通中冲突的解决
冲突的定义
冲突的种类
冲突的原因
冲突处理的六步骤
现场演练：冲突处理
不同层级之间的沟通
上下级之间的沟通注意事项
平级沟通的方法与心理把握
对下级沟通的要点与规避的问题
与客户的沟通
客户的沟通的主要三种情景
与客户沟通的话术
与客户沟通中的议价方法
客户沟通中争议的处理
课程总结，制定《训后行动计划》

项目管理沟通的培训