课程大纲：

危机能力的培训

一．企业自身的分析
1．企业自身的危机来自哪里
2．企业容易遇到的危机类型
3．企业危机的症状及典型表现形式
4．企业生命周期各阶段的危机
5．分析目前经济和社会环境对企业的影响
6．危机à转机à商机

二．企业危机管理的重要性
1．企业为什么要学习危机管理
2．企业要认识危机管理的价值
3．逝者如斯夫（系列案例）
4．危机的三重效应
5．危机管理是企业良性经营的核心元素

三．企业危机管理的理念
1．危机管理中需要提升的能力
2．企业内部危机管理的技巧
3．企业外部危机管理的技巧
4．企业危机管理的整体框架（危机的时期）
5．企业危机管理的过程（危机管理的阶段）

四．企业危机预警的实务操作（案例分析）
1．危机管理意识的培养
2．危机管理体制的建立
3．建立危机预警系统
4．加强企业内部传播流程管理
5．危机管理资源的保障
6．危机管理技能的培训
7．建立并维护良好的媒体合作平台
8．制定危机管理方案

五．企业外部危机管理，重在危机化为转机（案例分析、互动研讨）
1．企业危机处理的实务操作
（1）了解危机处理的具体内容
（2）掌握危机的特点
（3）运用危机处理的原则
（4）企业处理危机，重点要做好两件事
（5）危机处理中需要考虑的关键点
（6）危机处理中的不合适行为
2．企业危机处理的特殊方法
（1）韬光养晦的处理方法
（2）中庸文化的运用
（3）危机处理中的政府公关
（4）关注公众关心的问题
（5）危机发生时，客户沟通四建议
（6）危机管理中的媒体应对策略
3．掌握可操作的企业危机管理方案
（1）成立危机管理小组
（2）对外发表声明
（3）对内沟通
（4）对外沟通；
（5）知名介入
4．企业危机恢复的实务操作
（1）危机处理结果的评估
（2）恢复管理计划的制订
（3）恢复管理计划的实施
（4）优点总结、化危为机
（5）缺点罗列、吸取教训
（6）形象恢复、重在长期

六．企业内部危机管理，重在危机化为商机（案例分析、互动研讨）
1．正确对待危机是企业做到良性经营的前提
（1）企业的一个机会危机下的商机；
（2）树立过冬的意识，居安思危à居危思危；
（3）不仅低头拉车，还要抬头看路；
（4）顺势而为和蓄势待发；
2．练好“内功”笑到后
（1）重新组织结构设置和权责分配
（2）资本并购的风险管理
（3）产品结构的升级与增长方式的转变；
（4）稳步扩张活着比什么都重要；
（5）审视自身的核心竞争力；
（6）提高企业自主创新能力，增强市场竞争力；
（7）日积月累做到精益管理；
（8）企业内部运营的风险防范
（9）21世纪，贵的还是人才；
3．“冬补”à “冬练”à “冬泳”
（1）学习是持久的竞争力
（2）企业经营的加、减、乘、除资源整合；

危机能力的培训