课程大纲：

高情商沟通能力培训

【课程目标】
想要获得高品质的沟通技能，需要先了解自己，学会处理和自己的关系后才能更好的处理和他人的关系， 本次课程将分成三个阶段：第一阶段（2小时）、认知自我和有效沟通的要素。包括沟通中的情绪是如何产生的以及如何管理自己的情绪。第二阶段（2小时）、了解他人，如何达成共识。包括同理心训练，了解性格对人际关系的影响，如何读懂别人。第三阶段（2小时）、人际关系和沟通技巧。包括人际关系中常见的误区和矛盾化解大法等。世界上并没有一套简明的确保心智和情绪健康的方法。我们每个人都是由独特的基因组合而成的,而且都各自拥有独一无二的人格特征。我们中有些人需要让自己更加开放些,也有些人需要练习让自己更克制;有些人需要学会更信任他人,也有些人需要学会更细心,更有辨识力。因此,要想有一套关于如何*何感觉和如何行动的明确指导,基本上是不可能的。因此,本课程是提出一个思考方法,来探讨我们的大脑是如何工作的,我们的情绪和压力是如何产生的，如果我们能够描绘出心智是如何形成的,就能够改善自己的生活方式，更好地掌控自己的生活。所以,这种方法很可能与您产生共鸣。

【课程大纲】
第一部分 沟通的要素
1、沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？
2、沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响
3、暴力沟通背后的正面动机是什么？
4、有效沟通的要素？
5、沟通中的倾听
倾听的目的
不良倾听的表现：倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法）
正确的倾听的方法：用心理解对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提及他人请求、听懂到对方背后的意思）
6、倾听的力量
用倾听疗愈自己
示弱的力量
使谈话有趣
预防暴力
练习
2、情绪的产生
A、情绪和情感
B、由图式，偏见和态度引起的情绪
2、自我认知
自我认知基础：冰山和周哈里窗户
B、看看镜我
工具联系：通过一个对话模式找到别人眼中的自己
3、转变固有观念
A、固有观念的形成
A、大脑的三位一体
B、从认知心理学看自己
C、快乐来自不拧巴
B、当看法变成观念，观念变成道理
道理都是对的，但有谁是按照道理活着的？
道理让我们失去怜悯，无法释怀。
7、合理情绪疗法
A、ABC理情疗法工具介绍
B、理情疗法的使用练习

第二部分：高品质沟通技巧与冲突管理
1、同理心训练
什么是同理心
同理心的使用和注意事项
2、沟通的策略
说对方想听的、听对方想说的
沟通赋能技巧
3、性格决定了人们关注什么
什么是性格
不同性格类型的分析
脑、心、腹三中心的探索
九型人格立论的基础：激发我们的心理能量
4、如何与各个型号人物有效的交流
A如何和不同性格的同事打交道
b如何和不同性格的上司打交道
c如何和不同性格的下属打交道
d如何和不同性格的客户打交道
5、九型人格在企业中的应用
a、改善团队沟通，创造良好的工作氛围
b、协调团队冲突，改善团队合作

第三部分
1、为什么自我认知那么难?
焦点效应和透明度错觉
自我服务偏见
虚假普遍性和虚假独特性
2、我们如何看待他人
A、印象的形成
抹不去的“第一印象”
从行为推论特质
人们天生爱分类
动机和归因
3、看待他人走捷径，导致我们经常“误读”一个人
文化背景的影响
以己度人
把人客体化
常把他看成别的人
墨菲定律和皮格马利翁效应
4、对自己有图式，对别人有偏见，对事物有态度
A、感觉和知觉（无法克服的错觉）
B、思维导致态度的产生（迁移，原型启发，定势）
5、沟通的技巧
沟通的重要性
管理就是沟通
影响组织沟通的因素
沟通的漏斗原理
什么是沟通思维
沟通的步骤：编码、解码、反馈
6、如何提问和反馈
7、化冲突为双赢
如何处理冲突？
建设性冲突与破坏性冲突
冲突解决的原则
冲突解决的步骤
8、什么是跨部门沟通
1、我们为什么要学跨部门沟通
案例展示：跨部门沟通的重要性
2、跨部门沟通的原则：
理论之源 实战之基
跨部门沟通的难点在哪里？
9、跨部门沟通的技巧
1、基本功练习：跨部门沟通技能、技巧、技术
2、快速找到多方的交点
3、演练：请用快速找到交点的方式与XX科室科长沟通
4、教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点
5、跨部门沟通中的人员状态分析和心理分析
微表情微动作判断和性格分析
6、实战技巧：需要通过沟通技巧解决的实战问题

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