课程大纲：
经理沟通能力的培训
【培训对象】
IT项目经理/产品经理、科技项目经理/产品经理、建筑项目经理/产品经理
【培训收益】
获得1把有效的沟通钥匙、高效沟通、促进协作。
第一章：沟通概念
沟通概述：
最基本的沟通是人际沟通
理解人际沟通是掌握沟通技巧的基础
你了解人际沟通的本质吗？
案例：一位IT男的反思’
考考你：沟通高手像啥样子，有何特征？
沟通元素
沟通方式
沟通也是一门技术活？
案例：沟通也会遭遇此路不通
沟通也要讲策略与方法？
案例分析：古代臣子对皇帝的沟通
二、情景沟通之客户沟通
情景案例：遭遇客户刁难
客户沟通面面观
案例分析：遭遇客户投诉
客户沟通要领
三、情景沟通之与ZF官员沟通
案例：与ZF官员沟通让我发窘
演练：现身说法话与官员沟通沟通
与ZF官员沟通的一般法则
四、团队内部沟通
A、向上沟通
情景案例：遭遇上级批评
研讨：如何面对上级的批评与问责
上司与下级的关系定位
与上级沟通的主要障碍
与上级沟通的一般原则
经验交流：如何做好与上级的沟通？
B、与平级沟通
情景案例：项目边界扯不清
研讨：有效合作的方法与技巧
与平级沟通的一般法则
C、与下级沟通
沟通前提：了解下属
案例分析：代价高昂的学费
项目经理如何做好上情下达
项目经理如何通过会议做好有效沟通
项目经理如何采取有效的领导方式
项目经理如何跟进下属工作
适当的激励
D、沟通大道
沟通公式
沟通心法
课程总结与行动计划
经理沟通能力的培训
上一篇: 《打造黄金网点、十倍银保价值》—银保渠道维护与应对技
下一篇: 企业战略创新与变革管理
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
