课程大纲：

项目冲突的培训

【培训对象】
项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、项目骨干、QA或流程优化人员、跨部门负责人（市场、采购、制造）等。

【培训收益】
通过系统学习，使学员了项目经理所需要的管理沟通技能的三个层面，（1）职业化的沟通素质与技能（2）团队组织与领导力（3）机制化的冲突解决能力。
沟通技能方面非常强调因人而异的职业沟通技能，避免情绪化问题以及自我意识造成的沟通障碍，领导力层面更加注重在没有职位权力的情况下对团队的激励与带动，冲突解决上则需要更加系统化、有建设性的方法应对项目中必然会出现的各种冲突。
本课程将从这几个层面入手，帮助学员建立起完整的职业化沟通理念，结合对企业实际案例的讨论，使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路。

课程章节 内容提要 教学方式 课程时间
第1章冲突的相关概念
1、冲突的定义
2、冲突观念的演进
3、传统的冲突观
4、现代管理中的冲突观
5、冲突产生的原因
6、冲突的类型
7、冲突的行为
8、冲突的诊断 讲解 60分钟

第2章项目干系人管理机制
干系人的识别与界定
区分干系人(Stakeholders)与影响者(Influencer)
干系人与项目的关联度分析权力利益方格
干系人对项目的态度与行为模式分析
与干系人的沟通机制
与不同项目干系人的差异化沟通模式
谨慎处理与项目中“对手”的关系
讲解、演练、研讨 120分钟

第3章项目的沟通管理计划与冲突管理
沟通是需要计划的
项目需求分析中的“沟通需求”
项目经理在沟通管理中的职责
沟通的级别、方法与形式
项目冲突积极性与消极性
冲突产生的大环境
项目冲突的原因
项目冲突源
项目进程中平均冲突强度 讲解、实战演练、
研讨 180分钟

第4章人际冲突和处理策略
1、冲突管理化干戈为玉帛
2、人际冲突的正负面影响
4、管理者需要有处理冲突的能力
5、人际冲突的基本内涵与起因
6、关于人际冲突起因的几种理论学说
7、适时适度激发冲突保持企业活力
8、人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作
9、组织冲突和处理方式
（1）：避免成见
误解与“成见”的产生
由“激怒” 到“接受”
“思维阶梯”理论与思维定式的分析
（2）：自下而上、双向讨论
讨论应从基本的“数据”与“推理过程”开始
“阐述”与“询问”是同等重要的
（3）：先情绪、后问题
“情绪”问题所导致的沟通障碍
“情绪”问题的产生与影响
“情绪”问题与其原始问题直接的独立性
先“情绪”，后“问题”的管理原则 讲解、情境演练、
研讨 240分钟

第5章项目各阶段、领域的沟通要点与策略
项目需求阶段的工作重点与沟通策略
项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略
执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧
收尾阶段项目经理的工作重点与策略
下包商管理过程中的基本沟通策略与常见问题
风险控制过程中项目经理的作用与沟通要点
基于有效沟通的变更管理控制流程
讲解、研讨 120分钟

项目冲突的培训