课程大纲：

企业高端接待礼仪培训

【培训大纲】
第一部分：高端商务接待礼仪的原则
1.礼仪相待，尊重为本
2.以客为尊，我方为主
3.树立形象，维护利益
4.先分级别，再分性别
5.尊重习惯，求同存异
6.适度热情，尊重隐私

第二部分：接待前准备
1.细心安排
a.环境卫生
b.待客用品
c.交通工具
2.形象准备
a.个人仪容
b.商务着装的TPO原则
c.男士商务装的着装规范
d.女士商务装的着装规范
e.商务/政务场合配饰的规范
3.姿态准备
a.站姿礼仪
b.坐姿礼仪
c.蹲姿礼仪
d.行姿礼仪
e.鞠躬礼仪
f.手势礼仪
3.个人情绪准备
a.情绪盎然
b.微笑与目光的运用

第三部分：会面礼仪
1.热情迎接
2.称呼的使用规范
3.颌首礼
4.招手礼
5.握手礼
6.相互介绍的礼仪
7.拉椅让座的礼仪
8.敬茶礼仪

第四部分：陪行礼仪
1.陪行的站位礼仪
2.引导礼仪
a.走廊引导礼仪
b.步梯引导礼仪
c.电梯引导礼仪
3.开关门的礼仪
4.陪行的其他注意事项
a.替领导提拿物品
b.参观讲解注意事宜

第五部分：商务/政务接待座次礼仪
1.会议主席台座次安排
2.宴席座次安排
3.乘坐公务车座次安排
4.合影座次安排
5.谈判座次安排

第六部分：通讯工具礼仪
1.接打电话礼仪
a.接听电话
b.拨打电话
d.语音语调语气的运用
2.微信礼仪
a.索要微信的礼仪
b.添加微信的礼仪
c.微信沟通的礼仪

第七部分：接送机礼仪与司机礼仪
1.接送机的要点
a.确认行程
b.准备接机牌
c.提前到达
d.短信/电话联络
e.帮提行李
f.安全出车
g.善始善终
2.司机出车前的准备
a.个人形象准备
b.车载环境确认
c.客户信息确认
d.行车路线确认
3.接待规范
a.初见面问候语
b.提拿行李规范
c.开关车门规范
4.车内沟通
a,确定尊者
b.发车确认
c.路途耗时
d.适当寒暄
e.交谈禁忌

第八部分：宴会接待礼仪
1.周密安排
a.确定规格
b.了解习惯
c.关注细节
d.密切沟通
2.宴会接待十问
a.谁出席？
b.谁安排座次？
c.谁坐上位？
d.谁开席？
e.谁有话语权？
f.谁负责照顾？
g.该怎么敬酒？
h.该听什么？
i.该看什么？
j.该说什么？
3.用餐礼仪
1)中餐礼仪
2)西餐礼仪
3)红酒礼仪

第九部分：交谈礼仪
1.文明用语
2.雅语
3.软垫用语
4.交谈的姿态
4.保持恰当的人际距离
5.交谈中的失礼行为

第十部分：秘书实务
1.如何汇报工作
a.汇报的时机
b.汇报的逻辑
2.领导个人事务安排
a.勤快：眼明手快腿脚勤
b.观察：了解领导的个人习惯与喜好
c.学习：刻意培养共同语言
d.细致：行程*到分，预案提前备好，密切沟通联络
e.记录：秘书的随身“三件套”
f.记忆：随时调取信息与资料
g.检查：行程安排、信息资料、设施设备、待办事项

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