课程大纲：

礼仪与沟通的培训

【培训收益】
第一部分 商务礼仪运用之道
一、重在礼仪的商务影响力新说
1、什么是礼仪、礼之用和为贵
2、礼仪的核心：尊重为本
1)懂得尊重别人才能获得别人的尊重
2)尊重客户的三原则：接受、重视、赞美
二、你的形象价值千万
1、仪容仪表礼仪：树立良好的第一印象
1)商务人士的仪容及着装要求
2)商务人士的配饰要求
2、仪态礼仪：细节体现素养
1)站姿：站出自信与亲切感
2)坐姿：坐出稳重与尊重感
3)蹲姿：蹲出修养与美感
4)手势：举手投足展现专业
三、商务接待礼仪行为细节中内心语言的流露
1、会面礼仪：重视首因效应，树立一个好的第一印象
1)职场称呼与问候习惯
2)职场握手的要领：三到五秒钟体现专业、热情、可信赖度
2、引导礼仪：永远存在于最恰当的位置
1)走廊引导的礼仪
2）上下楼梯的引导方式
3）搭乘电梯的礼仪
3、 介绍礼仪：记忆从介绍的那一刻开始
1)自我介绍：把握火候重要
2)介绍他人：提前理清顺序，避免尴尬
4、 接待的座次礼仪：让合适的人坐在合适的位置
1)会议座次礼仪
2)接待室的待客座次
3)乘坐公务汽车的礼仪
5、 客户拜访礼仪：为客之道亦彰显素养
1)拜访前的准备
2)拜访时的礼仪要点
3)拜访后的回访礼仪

第二部分：高情商沟通
一、沟通的本质：沟=价值不明；通=价值创造与传递
（1）“沟”在哪里？价值观、习惯与利益的冲突
（2）怎样才“通”？求同存异，达成理解与共识
二、促进有效沟通的三大思维优势
（1）不偏心---利他思维
（2）不偏执---影响思维
（3）不偏题---目标思维
三、克服两大沟通障碍
（1）情绪先行：要解决沟通的问题，先解决情绪的问题
（2）自我中心：重视对方，交换立场，求同存异，寻找共鸣
四、让沟通更加顺畅的技巧
（1）观察：观察环境、程序、标准
（2）倾听：听的能力重于说的能力
（3）提问：敢于提问、善于提问
（4）表达：思路清晰，有理有据，表达简洁
（5）反馈：表情、肢体、语言、时效性
（6）善于赞扬：话要说到对方心里去
（7）化解冲突：五步化解冲突，重回融洽气氛

第三部分：优势谈判
一、优势谈判，步步为营
1、开局谈判技巧
1)开局高出预期的条件
2)永远不要第一次报出底价
3)学会感到意外
4)避免对抗性谈判
5)运用“钳子”策略
2、中场谈判技巧
1)如何应对没有决定权的对手
2)*不要折中
3)如何应对僵局
4)提前想好对方可能会索取回报
3、终局谈判技巧
1)白脸-黑脸策略
2)如何减少让步的幅度
3)收回条件
4)欣然接受
二、坚守原则，巧用策略
1、掌握谈判的原则
1)尽量让对方首先表态
2)不要让对方起草合同
3)每次都要审读协议
4)分解价格
5)书面文字更可信
6）一定要祝贺对方
2、谈判的压力点
1)时间压力
2)信息权力
3)随时准备准备离开
4最后通牒

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