课程大纲：

管理五项技能培训

【培训大纲】
一、三项管理思维
1、责任思维:敢于承担，勇于认错,做下属的定心丸
2、共赢思维:交换立场，着眼长远,做下属的合伙人
3、工具思维:给出方法，树立标准,做下属的好老师

二、四项高效管理
1、积极主动---心态管理
2、以终为始---目标管理
3、要事第一---时间管理
4、不断更新---知识管理

三、五项团队管理
1、明确角色定位，避免亲力亲为
（1）管理就是通过别人完成任务
（2）管理者三大角色
2、构建游戏化组织让工作变得更有趣
（1）设定明确的团队愿景
（2）制定清晰的游戏规则
（3）建立及时的反馈系统
（4）自愿参与的游戏机制
3、做好有效激励
（1）有效激励员工的五种方式
（2） 大胆授权，让“英雄有用武之地”
4、做好员工培育
（1）跳出“教会徒弟饿死师傅”的怪圈
（2）态度类辅导的原则与GROWT五步法
（3）技能类辅导的原则与PESOS五步法
5、做好冲突管理
（1）团队冲突的分类与影响
（2）团队冲突的解决思路
（3）解决冲突的托马斯·基尔曼模型

四、六项沟通技巧
1、认知沟通的三大障碍
（1）共赢思维
（2）影响思维
（3）目标思维
2、了解沟通闭环，避免信息错位
（1）观察：下属的状态
（2）倾听：与下属打一场感情牌
（3）提问：让下属自己说
（4）表达：让下属听明白
（5）反馈：给员工一个定心丸
3、对上沟通
（1）对上沟通的七项原则
（2）如何做好工作汇报
4、对下沟通
（1）对下沟通的三项注意
（2）如何高效布置工作
5、与客户沟通
（1）交换立场，利他思维
（2）明确目标，挖掘需求
（3）控制情绪，延迟判断
（4）求同存异，同频共振
（5）软垫措辞，拜托语气
6、避免思维混乱，表达更加清晰
（1）结论先行
（2）上下对应
（3）分类清晰
（4）排序逻辑

五、七项服务礼仪
1、为何管理者要注重礼仪
2、礼仪的基本原则
3、形象礼仪
4、姿态礼仪
5、办公室礼仪
6、接待礼仪
7、沟通礼仪

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