课程大纲：

交往礼仪的培训

【培训收益】
一、形象礼仪
1、树立良好的第一印象：让客户第一眼就开始欣赏你
2、仪容仪表礼仪：内行看门道，外行看热闹
3、表情礼仪：你的目光所到之出即是你的影响力所到之处
4、姿态礼仪：站、坐、行、蹲、手势，一举一动展现个人修养

二、行为举止
1、问候礼仪：走出误区，正确使用几种常用问候礼仪
2、迎送礼仪：龙头凤尾，善始善终
3、介绍礼仪：先后有序，彰显地主之谊
4、名片礼仪：送名片如送礼
5、握手礼仪：握手握出永远的朋友
6、引导礼仪：位次有别，关怀备至
7、电梯礼仪：以客人方便和安全为原则
8、位次礼仪：沉默的严肃，无声的尊重
9、电话礼仪：客人看不见你，却感受的到你
10、邮件礼仪：小邮件大学问---表达、格式、排版、时效性缺一不可
11、空间距离礼仪：用距离表达亲切感、安全感、尊贵感

三、涉外接待礼仪的原则
1、涉外礼仪的本质是什么？
（1）平等
（2）尊重
2、为什么要注重涉外礼仪？
（1） 内强素质
（2） 外塑形象
（3） 促进交往
3、理解并牢记涉外交往的基本原则，避免雷区，展示企业风范
（1）注重形象
（2）不卑不亢
（3）求同存异
（4）入乡随俗
（5）信守约定
（6）热情适度
（7）谦虚适当
（8）尊重隐私
（9）爱护环境
（10）女士优先

四、涉外礼仪之场景篇
1、外宾接待礼仪
（1）确定接待规格
（2）制定周密的接待计划
（3）餐饮食宿，关注细节
（4）涉外会务管理与会务标准
（5）迎来送往，善始善终
2、馈赠礼仪
（1）商务涉外赠送的对象、时机
（2）赠送的时间、地点、方式
（3）商务涉外赠送的内容
商务涉外礼品的六不送
商务涉外礼品的六大特征
商务涉外礼品的种类
送花的寓意与礼仪
3、国旗悬挂礼仪
（1）适合悬挂国旗的场合
（2）国旗排列顺序有讲究
（3）国旗悬挂禁忌

五、沟通协作篇
1、提升工作沟通协调能力的三大优势思维
（1）共赢思维
（2）影响思维
（3）目标思维
2、跳出导致沟通不顺畅的三大坑洞
（1）情绪先行
保持正念
延迟判断
创造合适的沟通氛围
使用软垫式职场用语
（2）自我中心
关注对方的真实需求
学会倾听
及时反馈
不随意补充、更正、点评
常怀感恩
（3）信息移位
善于提问
清晰表达
多次确认
3、高效下达指令与汇报工作
（1）下达指令的要点
坚持原则，清晰表述，任务到人
5W2H表达法
SMART原则
（2）汇报工作的要点
材料加工
打好腹稿
结论先行
提供方案

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