课程大纲：
沟通创造价值培训
【课程背景】
沟通能力是企业员工重要的基础技能之一，也在是工作关系中，经常性发挥重要价值的“承载体”和“催化剂”，无论再丰富的知识，再高效的方法和技能，都需要沟通的方式进行展开。所以，运用好沟通，使之成为润滑业务开展、加强团队管理的有力武器，对于企业每一名员工都具有重要的意义和现实的价值。
【课程收益】
学习了解跨部门沟通的价值与关键
掌握沟通的五大基本要素、三项原理及三项支持基础
学会分析沟通对象的不同性格类型，并因人而异开展沟通
学会跨部门沟通与协助的核心思维与关键方法（公式）
掌握处理团队协作冲突的方式
【课程对象】
企业各层级员工
【课程大纲】
一、为什么会有跨部门沟通的问题？跨部门沟通与协作是要做什么？
1、 无处不在的部门壁垒
案例分析：如何看待推诿现象，逃避责任，扯皮现象
（1）跨“意味着什么
（2）跨部门沟通的四大障碍
① 为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉？
② 为什么存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？
③ 为什么经常会有“这个人/部门是很难沟通的”这种想法？
④“这个应该是你们部门的工作范畴”
2．跨部门沟通过与协作的关键因素：
(1) 目标导向：跨部门沟通与协作的根本基础
(2) 心态：情绪管理模型
（3）利益：零和博弈与双赢
（4）跨部门沟通与协作的目标：不是消除问题本身而是降低目标实现难度
二、跨部门沟通与协作的基础原则与技巧
1、 沟通的模型与五大要素
目标、对象、内容、可接受性、共识
2、 沟通的三项原理
（1）信息的衰减性：沟通漏斗
（2）信息的反馈机制
（3）感性&理性原理
活动：你说我画
3、 沟通的三项基础支持
（1）沟通思维：沟通的内核
① 结构化思维
② 结构化思维的核心原理：金字塔原理
（2）语言：沟通的载体
① 清晰、简洁、流畅
② 语言的柔和与正向
（3）肢体：沟通的辅助器
② 表情
③ 动作
适当的距离：近而不“紧”
4、跨部门沟通的四项关键
（1）倾听的技能
（2）发问的技能
（3）区分的技能
（4）回应的技能
5、 沟通因人而异
DISC性格分类与特质
支配性
影响型
稳健型
谨慎型
互动：DISC性格自测（工具表）
不同类型对象沟通原则与方法
三、跨部门沟通的技巧与方法
1、 跨部门沟通的角色定位：同事-共同完成具有核心价值的事项
2、 跨部门沟通的的核心思维
（1）打造环境：打造氛围、同频沟通
（2）情感优先：先处理心情、再处理事情
（3）基于场景：以事实或真实情况作为沟通依据
（4）合作共赢：双方（多方）的利益都需要保障
（5）落位行动：沟通的结果一定是行动的改变
3、跨部门沟通与协作公式
同频破冰+利益要素+建议方案+行动共识
（1） 同频破冰：yes and沟通法，情绪上形成共鸣
（2） 利益要素：基于事实对双方的影响
① 价值塑造
② 需求构建
（3） 建议方案：底线思维与Plan B
（4） 行动共识：5W1H的行动落位
四、跨部门协作中的冲突与解决
1、对于部门冲突的理性看待
（1）什么是冲突
（2）如何看待冲突
（3）有效冲突与有害冲突
2、冲突处理的五大方法
（1）强迫方式
（2）迁就方式
（3）回避方式
（4）合作与妥协
沟通创造价值培训
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