课程大纲：

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【课程背景】
在职场工作中，每天都需要与内外部的不同人员进行大量交流，沟通 – 是必不可少的能力。然而，【会说话 ≠ 会沟通】。我们发现很多人的业务能力非常好，但一旦与人沟通的时候，经常弄的不欢而散，大大影响了工作效率。其实，并不是员工不会沟通，而是在沟通时忽略了“人”的特性，即不同性格的人，沟通的方式也不同。
典型的事例如：
1、有些人做事效率很高，雷厉风行，但沟通时过于自我，不顾及别人的感受、过于强硬，很容易伤人；
2、有些人活泼开朗，经常会提出很多创意性的点子，但是经常容易跑题，而且做事的专注度不够，成果物的质量也是小问题不断；
3、有些人谦虚随和，但是很多需要做决策的时候，或需要快速反应的时候，TA总是表现的犹犹豫豫，迟迟没有动作；
4、有些人做事仔细，条理性好，经常能够发现很多细节的问题，但很多时候过分挑剔，死板，不懂得变通；
类似的情况还有很多，而实际在工作中很容易出现一个现象就是“一视同仁”，也就是说，不管对方是什么性格类型，都使用相同的沟通方式。由于忽略了“人”的差异性，导致沟通手段的不匹配，而最终导致沟通低效或失败。

【课程收益】
学员参加完本培训之后，能够：
1、了解人的四种类型；
2、了解四种不同类型人的行为特点；
3、掌握与不同类型的人沟通的注意点、方法；

【课程对象】企业全员、主要工作内容是与人打交道的员工；

【课程大纲】
第一讲 差异化沟通的重要性
案例分析
1、造成沟通无效的原因
2、人的差异性
3、性格与沟通行为的关系

第二讲 如何识别不同类型的人
1、什么是DiSC、DiSC起源
自我测评1：了解自己的风格
2、认知四种不同类型的人
D 掌控型
I 影响型
S 沉稳型
C 严谨型
自我测评2：自我风格测评
3、不同类型人的行为特点
团队共创
视频演练
4、不同类型人的优势、弱点
5、典型代表人物分析
6、DiSC的主要用途
实操演练：卡片练习

第三讲 如何与不同类型的人沟通
1、沟通的前提
2、3A模型
3、沟通场景实操
角色扮演
团队共创：如何与不同类型的人沟通
4、不同类型人的沟通注意事项
角色扮演
综合演练
5、书籍推荐
行动计划
共同制定训后使用计划
总结、回顾

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