课程大纲：

示范班组建设培训

【培训对象】
班组长、中基层管理人员

【培训收益】
1、让学员对现场管理有更为系统的理解和认识,熟练掌握管理者如何工作教导的技巧， 为生产效率的提升发挥更大的作用。
2、学习班组沟通技巧，尊重上级，了解同级，理解下属，强化工作同理心!
3、学习班组执行力提升技巧；创建优秀的班组团队文化；
4、通过互动式和集中授课的方式，让学员在寓教于乐的环境下接收先进的管理方法；

修炼一：示范班组--班组长的角色定位与职责强化
(一)对班组长的理解
1、什么是角色
1）个人角色说明书
2）你的角色应是平衡的
2、在企业里我的角色是什么
1）班组长-理想模型
2）班组长-自画像
3）班组长-认识班组长
4）班组长-杰出班组长
(二)班组长的角色认知
1、我是谁兵头将尾,亦官亦民
2、角色定位班组长所处的位置
3、肩负着现场指导的责任
4、充当着现场管理的角色
5、班组长三项核心管理职能
(三)找准自己的位置
1、班组长常犯的的8个角色错位
2、互动: 看视频识别如何错位

修炼二：示范班组--有效沟通技巧
一、沟通的基础知识
1、班组信息传递的重要性
2、沟通的力量
1）沟通不畅 工作闹心
2）沟通模糊，似懂非懂
3）沟通不同频，产生歧义
4）沟通不畅 引发误会
5）沟通不到位 努力白费
3、沟通的定义及要素
4、沟通的基本认识
1）沟通的定义及要素
2）有效沟通的模式
3）沟通的四大目的
4）沟通的形式
5）沟通的层次
二、高情商沟通
1、高情商沟通理念
1）沟通从废话开始
2）了解沟通对象
3）懂礼仪，是沟通的前提
4）消除“代沟”
5）沟通从倾听开始
6）不带评判的观察
7）多用正面语言
8）控制好情绪
9）沟通之门，常怀五心
2、高情商沟通技巧
1）沟通从会说话开始
2）看透 不说透
3）同频才能交流
4）大拇指法则
5）“我以为”害死人
6）沟通四忌
7）沟通四说
8）学习非暴力沟通
9）五种灭火器迅速降“火气”
10）沟通语言规范
11）让人不反感的沟通技巧
12）巧用表情包
13）沟通境界修炼--无往不胜的沟通技巧
三、班组高效沟通技巧
1、班组沟通范围
1）班组的四向沟通
2）班组沟通的障碍
2、 向上沟通
1）要有胆
2）从工作汇报开始
3）有效沟通的关键词
4）请示前请带上你的答案
5）尊重优先
6）听懂领导的言外之意
7）练习-- 补员申请
3、 平行沟通
1）要有心胸
2）以双赢为前提
3）练习-- 补员申请
4、 向下沟通
1）要有心情
2）平等交流消除隔阂
3）原则：没有人喜欢被管理
4）与下属沟通的十大注意事项
5）情境演练-- 加班

修炼三：示范班组--班组高效执行力提升
一、执行力提升刚性管理
1、班组执行力提升管理
1）限制选择法法
2）横向控制法
3）三要素法
4）分段控制法
5）稽核控制法
二、执行力提升柔性领导文化
1、创建学习文化
1）论学习的重要性
2）企业人才池面临的压力
3）人才传承理念
4）让经验传承
5）员工素养提升
2、创建改善文化
1）班组改善意识
2）班组改善核心
3）现场的改善方法
4）改善方法的重要性
5）改善创新思维
3、创建感恩文化
1）员工为什么总是跳
2）员工关爱十二剧场
4、创建家文化
1）靠人性化做管理
2）家文化典范“得胜洋楼”
3）以情化人

修炼四：示范班组--员工工作教导技巧
一、建立融洽的工作关系
1、人际关系的重要性
1）管人和管设备，哪个容易？
2）上班前的两种心情
2、建立融洽的工作关系的方法
1）了解人的先天需求
2）创建和谐团队
3）正面反馈不能少
4）信息传递（非暴力沟通）
5）人员动态管理
6）员工情绪管理
7）提高情绪管理能力（EQ）
8）有效激励
9）信守诺言
10）改善人际关系的四个步骤
11）工作关系处理的四阶段
12）及时剔除“坏苹果”
二、员工工作教导
1、工作教导的认识
1）工作教导的重要性
2）工作教导的目的
3）工作教导的三个层面
4）工作教导的*时机
2、工作教导的对象
3、制定工作教导计划
4、工作教导的四个阶段
1）教导准备
2）传授工作
3）尝试练习
4）效果追踪
5、工作教导的三种特殊情况
1）冗长工作的教导方法
2）嘈杂工作场所的教导方法
3）秘诀性
6、工作教导的境界

修炼五：示范班组--设备精良化
一、工作改善的认识
1、思考：国家每年进行两会的意义
2、工作改善的重要性
3、工作改善的认识
1）什么是工作改善
2）改善范围
4、工作改善的前提
1）发现问题
2）养成正确描述问题的习惯
5、问题分析的常用工具
1）IE七大手法
2）5W2H、鱼骨图
6、工作改善的相关原则
1）改善构思十二法则
2）动作经济原则
7、工作改善的相关工具
8、工作改善的步骤
1）分解作业（找问题）
2）自问（分析问题）
3）构思新方法（ECRS）
4）实施新方法（效果确认）
9、工作改善综合练习
二、装备精良-设备管理改善
1、设备管理的误区
2、未来对设备管理的要求越来越高
3、设备管理评价
1）性能好
2）成本低、指标先进
3）使用周期>设计寿命
4、TPM三大哲学思想
1）故障和人有关
2）量变引起质变
3）病从浅中医
5、现代设备管理体系--TPM 管理体系（分工）
6、设备管理心态--设备维护与人类保健关系图
7、设备自主保全的主体--设备使用部门的操作人员
8、设备自主保全的要求--谁使用谁负责
1）操作者对待设备要母亲像对待婴儿
2）培养现场设备专家
9、如何进行设备自主保全
1）制定设备台账
2）设备编号管理
3）编制维护保养标准
4）责任到人
5）培养设备专家级操作员工
6）日常点检、保养的实施
7）制定巡检、监管机制
8）自主保全七段验收机制
10、设备点检方法--点检七字法
11、设备保养的实施--清扫工具开发
12、设备保养的实施--案例

修炼六：示范班组--打造标杆现场
1、这样的工厂你喜欢吗
2、客户更愿意给谁下订单
3、现场规范化管理的重要性
1）5S在中国快速崛起并发展
2）5S管理,是企业成长必经之路
3）5S管理被称为“现场管理的全球通”
4、现场规范化方法
1）5S区域规划
2）5S物品三定
3）物品摆放2平2直
4）工厂常见整顿及目视化实例
5）办公区整顿及目视化实例
5、造物育人 环境育人--高标准引导好行为

修炼七：示范班组--班组安全标准化管理
1、班组作业前安全管理技巧
1）员工情绪管理
2）五想五不干
3）坚守安全底线
4）KYT(风险预知)训练
2、班组作业中安全管理技巧
1）五个严禁
2）手指口述法
3、班组作业后安全管理技巧
1）事故案例分享
2）创建本质安全团队
3）向安全典范学习
课程收尾
1.课程回顾
2.解疑答惑

示范班组建设培训