课程大纲：

复盘萃取培训

【培训大纲】
（一）复盘与经验萃取
(1)复盘在经验萃取里的角色与作用
(2)复盘流程全景图

（二）识别问题:“清晰目标”的复盘场景
(1)什么是“清晰目标”的复盘场景
(2)此类场景下识别问题的方法
(3)案例:一个销售项目的案例
(4)工具1:目标体系

（三）识别问题:“评价标准”的复盘场景
(1)什么是“评价标准”的复盘场景
(2)此类场景下识别问题的复盘场景
(3)案例:一个门店管理的案例
(4)工具2:评价标准

（四）识别问题:“回顾历程”的复盘场景
(1)什么是“回顾历程”的复盘场景
(2)此类场景下识别问题的
(3)复盘场景案例:一个故障处理的
(4)案例工具3:时间轴

（五）分析原因:群策群力的过程
(1)分析原因的基本流程
(2)流程背后的道理
(3)案例:一个运营项目的原因分析过程
(4)工具4:原因分析流程(Me-We-Us流程)

（六）分析原因:运用好问题引导团队进行深入思考
(1)三类角度引导团队深思
(2)引入更多角色弥补认知盲区
(3)如何判断复盘产出了有价值的经验
(4)案例:一个运营项目深入思考
(5)工具深度萃取经验的三层问题

（七）分析原因:引导原因的转向
(1)三圈模型把原因进行分类
(2)引导原因转向的角度和方法
(3)案例:一个IT开发项目的研讨方向引导
(4)工具6:三圈模型

（八）分析原因:处理有争执的意见
(1)认知阶梯与争执出现的原因
(2)如何引导有争执的团队成员深入交流
(3)工具7:应对争执的问题清单(推理阶梯)

（九）行动方案:个人收获与团队计划
(1)行动方案环节的两个要素
(2)工具8:个人收获PIE模型
(3)工具9:团队行动计划的二维象限图

（十）总结:复盘中的核心能力
(1)复盘中的业务洞察力
(2)复盘中的引导能力
(3)我们未来要如何在组织内推进复盘文化落地

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