课程大纲：

综合事务管理培训

Day 1
引言：综合事务管理的挑战
1.暖场游戏：找不同
2.综合事务的管理为何越来越难
3.管理挑战背后的动因
4.讨论：工作任务表现不佳的原因
工具导入与演练：高效工作布置五步法
1.交代工作
2.复述工作
3.询问目的
4.明确边界
5.问更优解
6.实施五步法的先决条件
7.精准沟通
8.个体能力
9.个体意愿
10.组织约束
管理沟通的基础概念
1.活动：神秘谋杀案
2.沟通的定义与概述
3.管理过程中的沟通行为比例
4.常见沟通挑战
针对不同风格人群的工作布置沟通改善策略
1.理解职场中的人格特质
2.如何提升了解他人的意愿
3.观察：解读仪容与肢体语言
4.聆听：话外之音更重要
5.提问：提出正确的问题并聆听回答
6.解读：找到日常沟通中的隐藏讯息
7.测评：四色思维
8.颜色与思维方式
9.针对不同风格人群的工作布置沟通改善策略
化解抗拒驱动工作开展
1.高效说服与积极影响
2.表达内容的结构优化：金字塔与MECE
3.沟通的内容构建：黄金圆环法则
4.沟通中的抗拒识别与分级
5.消除抗拒的方法与行动方案
6.如何建立信任：GOLD与信任等式
7.先跟后带的沟通技巧

Day 2
通用型沟通渠道策略与工具
1.沟通渠道的通用策略
2.重要沟通的频率建议
3.如何创造沟通的机会
4.树立内部沟通的理念
5.工具分享：沟通简报
促成团队内部的精准沟通与共同承诺
1.新生代员工沟通挑战
2.向下沟通的通用策略
3.以沟通达成彼此承诺
4.团队决策的过程优化与风格
5.活动：丛林脱险
6.如何利用沟通引导团队合作
以绩效沟通提升工作中的能力与意愿
1.明确目标与激励机制
2.物质激励与非物质激励
3.如何反馈员工的绩效行为
4.教练辅导与欣赏式探寻驱动成长
5.以绩效面谈促进个体长期发展
打破约束-实现敏捷型组织跨部门沟通与协同
1.跨部门沟通障碍的成因
2.阻碍团队发展的五项障碍
3.五项障碍在跨部门合作中的体现
4.克服跨部门合作五项障碍的方法
5.建立敏捷型组织跨部门沟通的核心法则
6.尊重
7.协助
8.及时
9.积极
10.主动
11.双赢
12.跨部门沟通的策略与技巧
13.共同目标
14.流程机制
15.人际关系
16.共同庆祝
行动中学习-全面应用所学优化接待安排工作
1.接待工作概述
2.如何做好接待安排
3.学以致用：改善接待安排的行动计划

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