课程大纲：
职场沟通能力提升培训
【课程背景】
作为职场人士，沟通是基本技能，也是必备技能。当职场人士踏入办公室、站在客户面前时，无论是开口说话，还是一个眼神，一个动作，都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手，不仅能让工作过程变得顺畅，还能让对方感到轻松、愉悦，愿意持续地交流合作，从而更好地达成工作成果。
放眼当下实际，很多职场人士沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。
本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，从*思维的角度出发，结合大量实际沟通场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，帮助学习者实现沟通技能的深度成长。
【课程收益】
掌握“*沟通”的底层逻辑
掌握“*沟通”实践技能和实用工具
【课程对象】
各级职场人
【课程大纲】
第1单元：沟通的本质、盲区和有效思维模型是什么？
教学形式：课堂讲解+案例分析
教学目标：帮助学习者建立起对沟通的本质、盲区和有效思维模型的认识
核心内容：
1、课堂练习：我的沟通偏好是怎样的？
2、案例：一场糟糕的对话
3、沟通的本质和盲区
1）沟通的2个本质：成人+成事
2）沟通的5个盲区：
-目标不明
-无视需求
-忽视感受
-情绪混乱
-表达混乱
4、有效沟通的工具：360度*沟通
1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通
2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通
第2单元：实现360度*沟通，需要遵循哪些使用原则？
教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论
教学目标：帮助学习者掌握*沟通的2个使用原则，建立正确的使用思维
核心内容：
5、原则一：对事保持目标感
1）案例：她们的目标到底是什么？
2）沟通中常见的3个目标误区：
-战胜对方
-惩罚对方
-躲避对方
3）沟通中保持目标感的3个要点：
-为自己
-为对方
-为我们
4）案例：小李应该怎样设计沟通目标
5）课堂练习：根据沟通场景，设定沟通目标
6、原则二：为人营造安全感
1）案例：中国合伙人（A）
2）营造安全感对沟通的2个基本价值：
-接触对方防备
-建立双方安全感
3）沟通中破坏安全感的3种典型表现：
-言语上
-肢体上
-态度上
4）案例：中国合伙人（B）
5）沟通中营造安全感的2个要点：
-沟通前：选择合适的沟通环境
-沟通中：识别对方的肢体语言，消除对方的误会
6）案例
A 、 消除业务部同事的误会
B 、消除客户的误会
7）课堂练习：根据沟通场景，设计安全感营造策略
第3单元：实现360度*沟通，需要完成哪些操作步骤？
教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论
教学目标：帮助学习者掌握*沟通4大基本步骤
核心内容：
7、案例：小高的培训申请为何失败
8、*沟通4大步骤展示：
1）陈述事实
2）诉说感受
3）表达需要
4）提出请求
9、*沟通4大步骤落地实施 - 陈述事实
1）陈述事实对沟通的价值
2）陈述事实的要点
-双方都关注
-全面而非片面
-事实而非评论
10、*沟通4大步骤落地实施 - 诉说感受
1）诉说感受对沟通的价值
2）诉说感受时的注意事项
11、*沟通4大步骤落地实施 - 表达需求
1）表达需求对沟通的价值
2）表达需求时的注意事项
3）课堂练习：如何将指责变为表达需要
4）案例：成功打动客户
5）在沟通中观察对方的需要的方法
12、*沟通4大步骤落地实施 - 提出请求
1）提出请求对沟通的价值
2）提出请求时需要避免的3个误区：
-没有实质性的请求内容
-使用抽象语言
-只告诉对方不要做什么
3）请求表达公式
4）提出请求时的注意事项
13、工具展示：*沟通画布
14、课堂练习
1）使用*沟通画布，帮助小高进行第2次培训申请
2）使用*沟通画布，帮助马克设计沟通方案
职场沟通能力提升培训
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