课程大纲：

商务礼仪与职业素养

课程背景：
孔子曰：质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬,然后君子，在孔子看来，一个优秀的人，要具备良好的道德品行，同时也要通过“衣冠礼仪”这种外部表象传达与内部相一致的信息，
才能是优秀的人，因此，无论身在职场还是日常生活中，“不修边幅”并不是什么优秀品德。
形象是一种无形的商品，客户在与员工“一面之交”，就可以感受到员工的素养，进而可以想象到公司的整体素质和形象从而决定是否在这家公司长期合作，打造优秀的人才，提升员工素质是本课程的宗旨。
课程收益：
.掌握日常职业穿戴礼仪规范，塑造良好形象
.掌握商务礼仪交往与接待礼仪，塑造完美商务形象
.掌握交往中的沟通艺术、技巧与规范，提升沟通交往能力
.提升员工个人素质，创造优秀企业文化。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象： 企业人士

课程大纲
第一讲：礼仪的含义
一、成功的职场由礼仪开始
1.解读礼仪的概念
2.知书达理，让自己变得更优秀
3.寻找最得当方式——改变思维习惯

第二讲：职业素养塑造
一、女士仪容仪表礼仪
1.女士妆容的修饰作用
1）发型——盘发的要点，短发的注意项
2）妆容——快速化妆法讲解及现场示范
3）纤纤玉指——指甲的长度、颜色
2.职业装如何穿出与众不同的魅力
1）职业装、丝巾搭配要求
2）职业装的鞋、袜搭配禁忌
3.饰品的搭配怎样才能不庸俗
1）配饰搭配技巧
2）配饰首饰要求与禁忌

4.站姿注意事项
5.坐姿注意事项
6.蹲姿注意事项
7.行姿注意事项
1）持物行走
2）行进中指引
3）方向指引
8.鞠躬
9.递送物品
1）双手、作秀手
2）递笔
10.目光注视礼

二、男士仪容仪表礼仪
核心观点：45秒决定第一印象！
1.男士仪容塑造
1）发型——12字原则
2）面容——神采焕发秘诀
3）十指连心——指甲的长度
2.男士仪表塑造
1）男士正装“三一”定律
2）职业装的衬衫、领带搭配要求
3）职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌
4）手表首饰禁忌
3.站姿注意事项
4.坐姿注意事项
5.蹲姿注意事项

6.行姿注意事项
1）持物行走
2）行进中指引
3）方向指引
7.鞠躬
8.递送物品
1）双手、作秀手
2）递笔
9.目光注视礼
演练：
1.坐姿演练是否坐在椅子三分二处，手的位置是否得当
2.站姿演练是否挺拔，目光看哪里
3.行走中的步伐是否大小合适？手的摆动是否在30-45°
4.持物行走，公文包怎么提？
5.递送文件演练是否双手，递笔是否能把笔自然放在客户手上

三、工作礼仪，让你的好形象深入人心
1.学会称呼，赢得好印象
2.手脚位置合适，展示自信
四、会议礼仪
1.会议前要准备什么？
2.会议中发言要掌握火候
3.如何在会议中脱颖而出？
4.会议后如何离场
5.会议礼仪中的禁忌，你知道吗？
演练：
1.现场演练长桌会议如何就坐、沙发型椅子如何坐？合影如何排位
2.会议中发言如何行走，鞠躬，介绍自己
3.会议结束后，如何有序离场

第三讲：职场商务礼仪
一、拜访礼仪
1.拜访类型
2.拜访要提前预约
3.拜访的要停留多久？
二、接待礼仪
1.接待规格
2.接待注意事项
3.接待的礼貌用语
三、引见礼仪
1.由谁引见客户
2.引见走客户的哪侧？
3.引见客户的注意事项
4.引见客户的时候要说些什么？
演练（每人过关）：
1.行走的时候离客户多远，如何倾斜向客户
2.行走的时候跟客户聊天
3 上下楼梯时，走在客户前面还是后面
4.行走中如何用手势指示方向？

四、介绍礼仪
1.先介绍谁？
2.介绍时要注意言语和表情
演练（每人过关）：
1.现场分三组，分别为介绍人，主人，客人
2.介绍前说些什么？
3.介绍时看着谁？
4.介绍时手势是怎样的？
五、握手礼仪
1.握手礼仪与禁忌
2.什么时候出手
3.握手的顺序
4.商务握手与社交握手的区别
演练：现场演练握手规范（每两人一组）
1.握手握住客户手的部分是否正确？
2.握手的力度是否得当？
3.握手时抖动几下礼貌？
4.男士与男士握手，男士与女士握手

六、名片礼仪
1.名片的仪式含义
2.名片交换礼仪与禁忌
3.寄送名片的时候要说点什么？
演练：（每两个人一组演练，一人接收，一人递送）
1.递送的人手的位置，眼神，说些什么
2.接收的人手的位置，收到后放在哪里？
3.一边递送，一边接收如何做？巧用左手和右手
七、几种场合的座次
1.会见、会议、会谈位次排列
2.合影的座次
3.乘车的座次
4.宴请的座次
演练：（每人过关）
1.老板开车接待客户，你坐在哪里？
2.专职司机开车，你坐在哪里？
3.女士穿裙子，如何上下车？
4.司机如何帮客户开车门？
5.宴请客户吃饭，主人的位置，客人的位置，自己的位置在哪里

八、电梯礼仪
1.电梯间，那个狭小的空间也莫忽视
2.等候电梯, 进入电梯，走出电梯处处有细节
演练：每人过关
1.当你带着客户进电梯如何引领？
2.如何扶助电梯门？
3.站在电梯哪个地方？
4.出电梯的时候怎么出？
情景演练：将公司客户拜访情景模拟，如何接待、介绍、握手、交换名片等礼仪流程式演练

第四讲：职场宴请礼仪
一、饭局礼仪
1.不要以为吃饭就是为了吃饭
2.情到礼周，商务宴请点菜技巧
3.酒文化的礼仪，你了解吗？
4.筷子的使用禁忌，你了解吗？
5.吃饭时交谈的禁忌
演练：
1.宴请的时候如何就坐
2.如何倒酒，站在客户哪侧
3.如何倒茶，扣指怎么做？
4.敬酒的时候说点什么？什么时候敬酒？

第五讲：职场沟通礼仪
一、多种沟通形式的礼仪与禁忌
1.电话礼仪
1）树立良好企业形象
2）接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
3）打电话谁先挂
4）接听电话的注意事项
演练：分组模拟，打电话给客户
1.节日问候如何打？
2.业务推荐如何打？
3.宴请吃饭怎么说？
2.微信沟通礼仪
1）高情商的微信沟通形式
2）过年、过节微信发点什么？
3）微信沟通最讨厌的集中说话形式
4）巧用表情符号，增加情感
演练：春节，如何向客户发送问候信息？
--3.8女神节，发点什么？

二、交谈中的礼仪
1.职场中用手势给沟通加分
2.尊重别人，尊重自己
3.不要吝啬对别人的赞美
4.交谈三要素
5.如何送礼
演练：
1.陌生客户如何交谈？
2.如何赞美客户？

案例演练：
一、商务礼仪类
1.中秋当你去客户家拜访，客户让你尝尝别的公司送的月饼，你怎么办？
2.公司领导让客户经理小刘约客户赵主任一起吃晚饭，原定时间为晚上6点半，但客户迟到近半小时，见到赵主任你应该怎么说？
3.客户经理小刘（女士）跟客户赵主任一起吃晚饭，眼看饭局结束，这时赵主任提议大家一起去唱唱歌，你应该如何回答？
二、职业素养类
4.客户经理小刘正准备去拜访一个重要的大客户，就在从10楼办公室坐电梯下行的时候，遇到公司分管营销的领导李总，李总在电梯里面就向你询问干什么去，并询问目前这个大客户的进展情况，你如何回答？
5.经理主管小张要求小刘这周六来单位加班，整理客户的资料，但是本周小刘已经答应了老婆陪老婆回家看父母，小刘应该怎么做选择并做好沟通？

商务礼仪与职业素养