课程大纲：

商务礼仪基本培训

课程背景：
形象是一种无形的商品，客户在与员工“一面之交”，就可以感受到员工的素养，进而可以想象到公司的整体素质和形象从而决定是否在这家公司长期合作，一张笑脸，一句问候，一个细微的动作，皆可成为客户永恒的记忆。
课程收益：
● 掌握日常职业穿戴礼仪规范，塑造良好形象
● 掌握商务礼仪交往与接待礼仪，塑造完美商务形象
● 掌握交往中的沟通艺术、技巧与规范，提升沟通交往能力
● 现场实际演练，逐个纠正礼仪细节。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象： 企业人士

课程大纲
一、商务礼仪训练之一——仪态礼仪 
1.  坐姿演练是否坐在椅子三分二处，手的位置是否得当
2.  站姿演练是否挺拔，目光看哪里
3.  行走中的步伐是否大小合适？手的摆动是否在30-45°
4.  持物行走，公文包怎么提？
5.  递送文件演练是否双手，递笔是否能把笔自然放在客户手上

二、商务礼仪训练之二——接待礼仪
1. 讨论：吴总来访，你接待前你需要了解什么？
2. 电话如何打？
3. 接待前一天如何发送短信？
4. 机场接送如何拿行李，如何帮客户开车门？
5. 老板开车接待客户，你坐在哪里？
6. 专职司机开车，你坐在哪里？
7. 女士穿裙子，如何上下车？

三、商务礼仪训练之三——商务会见
1. 引见礼仪（每人过关）
1）行走的时候离客户多远，如何倾斜向客户
2）行走的时候跟客户聊天
3）上下楼梯时，走在客户前面还是后面
4）行走中如何用手势指示方向？
2. 介绍礼仪（每人过关）    
1）现场分三组，分别为介绍人，主人，客人
2）介绍前说些什么？
3）介绍时看着谁？
4）介绍时手势是怎样的？
3. 握手礼仪（每两人一组）
1）握手握住客户手的部分是否正确？
2）握手的力度是否得当？
3）握手时抖动几下礼貌？
4）男士与男士握手，男士与女士握手
4. 名片礼仪（每两个人一组演练，一人接收，一人递送）
1）递送的人手的位置，眼神，说些什么
2）接收的人手的位置，收到后放在哪里？
3）一边递送，一边接收如何做？巧用左手和右手
5. 电梯礼仪（每人过关）
1）当你带着客户进电梯如何引领？
2）如何扶助电梯门？
3）站在电梯哪个地方？
4）出电梯的时候怎么出？

四、商务礼仪训练之四——座次礼仪
1. 会见、会议、会谈位次排列怎样（每人过关）
2. 合影怎排位？
3. 宴请客户吃饭，主人的位置，客人的位置，自己的位置在哪里

五、商务礼仪训练之五——宴请礼仪
1. 宴请的时候如何就坐
2. 如何倒酒，站在客户哪侧
3. 如何倒茶，扣指怎么做？
4. 敬酒的时候说点什么？什么时候敬酒？
5. 送礼选择什么？
6. 如何送别？

六、商务礼仪训练之六——沟通礼仪
1. 电话礼仪（分组模拟，打电话给客户）
1）节日问候如何打？
2）业务推荐如何打？
3）宴请吃饭怎么说？
2. 微信沟通礼仪
演练：春节，如何向客户发送问候信息？
3. 8女生节，发点什么？
3. 交谈中的礼仪
演练：陌生客户如何交谈？
如何赞美客户？

商务礼仪基本培训