课程大纲：

店铺销售运营课程

【课程背景】
在互联网的冲击下，很多人唱衰门店，但是我们知道无论大环境如何改变，但是，大众对于购物的体验不仅是一种简单的交钱拿货这么简单，购物对于很多人来说更是一种体验，一种更深层次的需求。
门店作为企业的直接对外窗口，每家门店就是企业的形象，因此，店内员工的销售运营能力就至关重要。
针对企业需求，本课程帮助学员明确门店的重要性，服务意识及销售管理能力；掌握店铺运营方法，迅速提升效率；掌握沟通与销售技巧，以及对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以致用的最终目的。为各类零售店面培养专业的职业专卖店长，*程度上提升管理人员素质，以满足店面整体业绩提升的需要。
获得一套实用高效的管理工具和方法，避免终端管理误区和减少终端人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧，提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。

【课程收益】
深入掌握店铺运营的关键点；
快速提升员工专业度，从而达成高效的成交能力；
掌握高效率门店销售的专业能力以及创新能力。
提升规范化管理，提升门店坪效，并获得管理系列工具流；
掌握培养及储备后备人才的能力；

【课程对象】门店基础销售运营人员

【课程大纲】
一、门店销售的意义与顾客心理
1、顾客购买习惯的变化
数据统计表格
便利
健康
2、大环境的变化
政策变化
同业竞争
小家电行业案例分析
小组讨论：小家电企业的变化
3、门店对于企业发展的作用
案例展示：企业发展与我的关联

二、门店销售技能实务之一：自我形象
1、仪容仪表
2、销售礼仪
小组演练：现场练习

三、门店销售技能实务之二：门店运营
1、门店陈列
（1）陈列532法
（2）颜色区分法
（3）销量相辅
视频分享及小组演练：如何做好店内陈列
2、营业前的准备
3、营业中的话术

四、门店销售技能实务之三：产品的技能
（1）专业的产品知识
1、产品技术知识：数据、性能、市场
2、竞品技术知识：比较、趋势、市场
3、客户心理知识：偏好、感觉、认知
4、标售流程知识：特优利、关系、售后
（2）行业知识
1、行业知识
2、产品知识
3、竞品知识
小组练习：一句话说卖点

五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能
1、门店销售的意义与态度
2、门店销售的技能
（1）最基本的销售技能说话
-主导
-迎合
-垫子
-制约
（2）最实用的销售技能倾听
聆听的4个层面
聆听的13个技巧
（3）效果最好的销售技能*销售法
3、处理异议的技巧：漏斗式处理法
8种顾客识别法
POA行动力模型
实践三板斧
五维驱动自测表
人际交往能力测试
小组演练：现场达成销售

六、复盘学习心得及行动计划
1、学习心得
2、行动计划

店铺销售运营课程