课程大纲：

用户体验培训课程

【课程背景】
如果你是电信行业的从业者，想要在大促期间，突破市场竞争，为公司和用户带来更多价值，那么你需要全面了解营销、用户引流、获客、留存、产品创新等方面的技巧。

【课程收获】
1、了解营销活动策划与设计的全流程，从目标定位到奖品设置，提升活动的效果。
2、掌握客户流量引流的策略，精准引导潜在客户到达公司产品，提高转化率。
3、学习客户获客的策略，从广告投放到合作推广，提升用户数量。
4、掌握客户留存的技巧，从数据分析到关怀服务，提高用户满意度和忠诚度，为公司带来更多价值。

【课程内容】
1、营销活动策划与设计
了解电信业相关节日及重大活动，如618、双11等
掌握营销活动策划流程，确定目标、定位消费人群、制定策略、执行方案、评估效果等
学习营销活动的设计技巧，如活动主题的创意、互动玩法、奖品设置等

2、营销活动执行与监测
掌握营销活动的执行流程，包括物料制作、渠道推广、活动现场运营等
学习如何监测营销活动的效果，包括曝光量、参与率、转化率等指标的统计和分析

3、客户流量引流策略
了解客户流量引流的概念和意义，包括线上引流和线下引流
掌握各种引流渠道的特点和优缺点，如搜索引擎、社交媒体、论坛等
学习如何制定针对不同目标用户的引流策略，如推广文案、引导流程、优惠券等

4、客户获客策略
了解客户获客的概念和意义，包括线上获客和线下获客
掌握各种获客渠道的特点和优缺点，如广告投放、口碑传播、合作推广等
学习如何制定针对不同目标用户的获客策略，如定向投放、社区营销、事件营销等

5、客户留存策略
了解客户留存的概念和意义，包括线上留存和线下留存
掌握各种留存手段的特点和优缺点，如个性化推荐、二次营销、会员制度等
学习如何制定针对不同目标用户的留存策略，如数据分析、用户价值提升、关怀服务等

6、线上产品创新与包装
了解用户需求和竞争环境，掌握线上产品创新的方法和步骤
学习如何进行产品包装和定位，包括品牌塑造、产品功能优化、销售渠道设计等
掌握线上产品设计和开发的流程和方法，如用户调研、产品规划、原型设计等

7、引爆大促：公司优势和价值分析
了解公司在市场竞争中的优势和核心竞争力
学习如何树立品牌形象，包括口碑传播、宣传推广、社交媒体运营等
掌握如何创造价值，为用户提供优质的产品和服务，提高用户满意度和忠诚度

8、服务体系和管理
了解服务管理的基本概念和流程，包括服务标准、服务流程、服务质量保证等
学习如何构建服务团队和管理制度，包括招聘、培训、激励、绩效考核等
掌握如何进行服务创新和持续提升，为用户提供更好的服务

用户体验培训课程