课程大纲：

沟通能力与表达培训

【课程背景】：
有调查表明，职场中的人们大约要将60%以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系。但事实上，许多人苦于不善沟通：不知在沟通中如何把握正确的心态；不知如何巧妙表达；不知如何倾听出对方的心声；不知如何把握沟通的细节；不知如何通过沟通建立良好的人际关系；不知如何通过沟通处理上下级的关系，不知如何通过沟通化解危机......
工作中，大家性格迥异、年龄参差、阅历不一、认识有别，形形色色的个体有着林林总总的想法，如果不能进行有效的沟通，就容易产生摩擦或矛盾。信息流、资金流、人才流让现代职场更加复杂，人与人之间的沟通与交流也显得更加地重要。
所谓“有人的地方就有江湖”，在职场这样的“江湖”中，如何演绎好自己的角色，控制自己的情绪，无疑是一门大的学问。从某个意义上讲，你的一言一行都可能在不同程度上给他人、对工作造成影响，唯有掌握了沟通的原则和技巧，才能在遇到职场的人际问题时处理得恰到好处。

【课程目标】：
明确在职场中沟通和表达的目的
学习“柔软”的沟通艺术
避免因沟通技巧导致的各种“浪费”
提高沟通的效率
避免沟通的“陷阱”；
提升沟通对象的满意度
提升专业形象
提升职场中的“沟通情商”
做到言之有物、言之有序、言之有理、言之有情

【课程设计】
第一章：职场表达基本规则
第一节沟通情商
进入职场，沟通能力将“被迫”成为关键技能
怎么说话是情商高低的体现
第二节职场沟通的基本要求
言之有物、
言之有序、
言之有理、
言之有情
第三节沟通的本质
沟通的本质是“信息”的传递
沟通的四大目的
初入职场，我们容易犯的沟通错误
第四节高情商的沟通
你，欠职场一个“套路”
不按套路出牌，不是沟通的“常态”
柠檬精、复读机、鸽子精，真香怪和白莲花/绿茶婊都是*不可能成为高情商的职场沟通者！
沟通中的高情商并不是左右逢源、圆滑客套，而是温暖、真诚，懂得“换位思考”
高情商的沟通有一个共同点，让人感到舒适和诚恳。

第二章上级、平级沟通原则
第一节对上表达基本规则
消除跟领导说话的恐惧心理
向上级表达不满时该怎么说
如何应对上级的指责和批评
如何激发领导的交流表达欲
网络时代如何跟领导高效沟通
汇报工作的重点法则
捋出重点、找出主线清晰简洁汇报工作的基本方法
第二节平级沟通的表达规则
跟同事说话时最重要的是心态
与同事相处怎么聊天最开心
巧妙赞美同事的原则
如何化解跟同事之间的矛盾冲突
跟同事协作时要注意说话的分寸
怎么巧妙拒绝同事的不合理请求
怎么说话改变你的职场人际关系

第三章沟通是门“技术”
第一节沟通的73855原则
第二节沟通是门技术活
学会倾听
学会提问
学会回答提问
学会观察
学会表达

第四章沟通是门艺术
自古深情留不住，唯有套路得人心！
沟通的艺术恰到好处
如何让职场的沟通“恰到好处”？
从“钢铁直男”蜕变为“发光体”你需要经历什么？！

沟通能力与表达培训