课程大纲：

外呼营销流程培训

课程流程:
1)训前调研:设计问卷,参训学员线上扫码填写,获取员工现状、问题点及对培训的期待。
2)材料收集:当前产品资费政策、外呼营销脚本话术、员工标杆与问题录音等,让培训案例更贴合实际。
3)理论培训:采用讲师讲述、案例分析、心态游戏、互动答疑、现场体验、情景模拟、实战演练等多种方式。
4)实战辅导:学员划分战队PK,讲师逐一跟岗、辅导提升,每日复盘(问题剖析、案例分享、话术提炼等)。

培训课纲:
第一章:客户经理外呼营销新认知“破而后立”篇
1. 外呼接触客户的目的是什么
讲述:目的正确,销量翻番
2.外呼营销成交的“四大关键”
分享:如何让“成交”变简单
3.如何让客户心甘情愿的成交
案例:*的“销售”是“服务”
4.外呼营销必破心态之“怕拒绝”
分享:如何正确看待拒绝&“让死都不要的客户要”(如:不要宽带、智家等)
5. 外呼营销必破心态之“怕被骂”
讲述:如何让客户认可业务即便产品贵也轻松成交(如:融合宽带、智家等)
6. 外呼营销必破心态之“怕失败”
分享:读懂“631 + Who r u”让外呼营销更自信

第二章:客户心理与消费类型分析“应知必会”篇
1. 客户心理分析:客户想要什么?
讲述:外呼营销必须读懂客户的“心”
2. 客户类型分析:客户分哪几种?
分享:“六大消费类型”助您抓住客户的“胃”
3. 客户常见异议:如何有效应对?
场景1:客户开口就拒绝(不要、不需要、不考虑、……)的心理剖析与应对
场景2:客户说“我有需要时,再联系你(再找你)、……”的心理剖析与应对
场景3:客户说“我家里已经有xx(友商)的宽带了”的心理剖析与应对
场景4:客户说“你们费用贵、价格高、不便宜、……”的心理剖析与应对
4. 客户异议演练:如何对症下药?
场景5:客户说“我到营业厅问问、我去营业厅办理”的心理剖析与应对
场景6:客户“发火、发怒、再打电话就投诉你、……”的心理剖析与应对
场景7:客户说“改天找你办(晚点办),却总是爽约”的心理剖析与应对
场景8:客户说“…… ……”的心理剖析与应对5. 组织智慧萃取:学员编写FAQ

第三章:外呼营销流程与话术脚本“进阶赋能”篇
1. 电话营销关键第一步:关键开场
讲述:自杀式营销开场白特征,设计不同场景的优秀开场白
2. 电话营销关键第二步:需求激发
剖析:以客户痛点出发的需求挖掘,如单移网转融、智家产品
3. 电话营销关键第三步:产品推荐
练习:设计单移网转融/智家产品富有吸引力的产品推荐话术
4. 电话营销关键第四步:异议处理
模拟:单移网转融、智家产品(TV/看家/WiFi6)客户异议化解
5. 电话营销关键第五步:营销促成
分享:“两大促成信号”把握与“四大促成技巧”实战应用
6. 电话营销关键第六步:跟进闭环
讨论:为啥客户说好办理、同意,转身反悔-撤单-取消了?
注:课程可量身定制,根据客户需求及课前调研结果调整内容。
4. 实战纲要:
第一项:战前准备环节
战队划分:公布实战人员归属战队,选出或任命各队“战队长”
宣贯规则:宣布实战竞赛规则及激励方案
签军令状:领导与各战队长签订《军令状》,合影散会。
第二项:实战执行环节
整体安排:晨会动员+实战辅导+总结复盘

外呼营销流程培训