课程大纲：

跨部门协同的培训

课程目标：
了解跨部门协同的重要性和目的，全员建立跨部门协同的意识；
学习跨部门协同的基本技巧和步骤，造就跨部门协同的基本素质；
了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；
学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；
掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；

课程亮点：
本课程通过总结国内外众多企业的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。

课程大纲：
第一单元：什么是跨部门协同？
从企业经营看企业内部协同
跨部门协同的定义
跨部门协同与经营效率的关系
跨部门协同的两个层次
外在：意见一致
内在：行为一致
跨部门协同是企业组织中的生命线
小组讨论：你在跨部门协同中遇到哪些问题？

第二单元：部门沟通与协作间存在的问题
跨部门沟通的口头禅：
“这不是我的责任！”
“为什么不早说？！”
“我也没有办法。”
“我到底听谁的？”
跨部门协同的障碍
源自协同个体的四大障碍
涉及组织环境的三个障碍
跨部门协同难的六大原因

第三单元：跨部门协同的五大因素
立场
小组讨论：什么是同理心？
站在他人的立场
立场决定结果
基于立场的表达方法
信任
小组讨论：你选择相信的理由是？
基于能力的信任
基于动机的信任
目标
团队分工与价值绑定
共同目标的设定
目标达成的关键因素
利益
互动活动：红与黑
四种利益关系人
永远相信有第三种解决方案
情感
中国社会人际关系的特点
动之以情VS晓之以理
情感决定立场

第四单元：跨部门系统的四大策略
理清边界
理清边界与责任归属
打造高协同的组织
共识目标
为什么跨部门难？
跨部门协同的高维与低维
双赢思维
真正的双赢是博弈
打造双赢的三个维度
理性沟通

第五单元：不同类型人员的沟通策略
自我测评：PDP性格类型测试
支配型人员的特点及沟通技巧
表达型人员的特点及沟通技巧
随和型人员的特点及沟通技巧
精准型人员的特点及沟通技巧
综合型人员的特点及沟通技巧
行动学习：认识他人的性格

跨部门协同的培训