课程大纲：

建立良好沟通培训

【课程背景】
在当今快速发展的社会和经济环境下，企业的生产一线管理面临着前所未有的挑战和变革。随着新一代年轻人逐渐步入职场，生产一线的员工构成发生了显著的变化。
新生代员工在工作中追求个性化、创新和自我实现，对工作环境、职业发展和工作生活平衡有着更高的期望。他们善于运用新技术和新媒体获取信息，对于传统的管理方式和沟通模式可能不太适应或接受度较低。
对于生产一线的管理者来说，与新生代员工进行有效的沟通成为了一项至关重要但又颇具难度的任务。许多管理者在与新生代员工交流时，发现以往的经验和方法不再完全适用，常常遇到诸如沟通不畅、信息误解、员工积极性不高、团队凝聚力不足等问题。
为了帮助生产一线的管理者更好地理解新生代员工的特点和需求，掌握与之相适应的沟通技巧和方法，提高管理效率和团队绩效，我们特别开发了“架起心灵之桥：与新生代员工的沟通艺术”这一课程。通过系统的培训和实践指导，使管理者能够打破沟通障碍，建立良好的工作关系，激发新生代员工的潜力，共同为企业的发展创造更大的价值。

【课程收益】
增强理解能力：深入了解新生代员工的沟通特点和需求，减少误解和冲突。
提升沟通技巧：学会运用多种有效沟通技巧，使信息传递更清晰、准确。
改善工作关系：建立良好的沟通渠道，增强员工对管理者的信任和认同。
提高管理效率：通过有效的沟通，提升团队协作，从而提高生产效率和工作质量。

【课程特色】
干货，拒绝纸上谈兵； 科学，逻辑清晰；实战，学之能用； 投入，案例精彩

【课程对象】
中基层管理者

【课程大纲】
一、互动导入去掉头顶的“光环”
1. 自我介绍游戏“打开”自己！
(1) 名字联想游戏
(2) 个人爱好分享
(3) 近期有趣经历讲述
2. 性格风格解析
(1) 全员性格风格测试（结果保密用于下一环节）
(2) 性格风格解析
3. 小组活动：性格识别比赛分组
(1) 规则说明
(2) 小组协作完成游戏卡牌
(3) 游戏+性格识别

二、新生代员工沟通特点剖析
1. 语言习惯与表达方式
(1) 游戏：网络流行词知多少！
(2) 简洁明了的表达倾向
(3) 幽默风趣的语言风格
2. 对信息接收的偏好
(1) 图像、视频信息的吸引力
(2) 短平快的信息传递方式
(3) 互动式信息获取的需求
3. 情感需求在沟通中的体现
(1) 渴望被认可与尊重
(2) 对平等交流的追求
(3) 对关心和理解的期待

三、有效沟通的核心要素
1. 建立信任关系
(1) 言行一致的重要性
(2) 保守员工秘密
(3) 兑现承诺
(4) 小组策略：魂传三国之：我是诸葛亮不挥泪斩马谡
2. 保持开放心态
(1) 接受新观点和想法
(2) 避免先入为主
(3) 勇于承认错误
3. 掌握沟通节奏
(1) 给员工充分表达的时间
(2) 适时总结和引导
(3) 避免冗长和拖沓
(4) 视频解析：暴躁的小护士

四、提升沟通效果的技巧
1. 提问与引导技巧
(1) 开放式提问的运用
(2) 封闭式提问的时机
(3) 巧妙引导话题走向
2. 赞美与鼓励的运用
(1) 具体而真诚的赞美
(2) 鼓励的多种方式
(3) 把握赞美与鼓励的度
3. 避免沟通误区
(1) 批评时避免人身攻击
(2) 不轻易下结论
(3) 防止过度承诺
4. 小组互动：视频案例解析梅姐我错了

五、课程复盘答疑与交流

建立良好沟通培训