课程大纲：

跨部门沟通培训内容

课程受众: 企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

课程背景：
为什么部门间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下？
为什么部门间出现问题时，大家都本位主义，不积极寻求共赢解决方案？
为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大，一直得不到有效解决？
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
如何沟通，能使其他部门的同事愿意配合我们的工作？
如何沟通，能消除其他部门同事的抗拒，变为支持配合？
如何调整沟通方式，来针对不同部门、不同的人？
如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，部门间人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。

课程收获:
1、了解跨部门沟通在企业中的意义
2、明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
3、了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
4、了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌
5、了解评价沟通好坏的标准是什么
6、学习跨部门沟通中应具备的四大心态
7、学习跨部门沟通中应了解的十点人性
8、学习跨部门沟通应掌握的十大技巧
9、学习改善跨部门沟通的十点建议
10、挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

课程大纲：
第一部分 认识跨部门沟通
1、跨部门沟通在企业中的重要意义
2、案例分析：跨部门沟通常见的问题剖析
3、跨部门沟通出现问题的背后原因
4、讨论：部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
5、心中理想的跨部门沟通状况
6、沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
7、优秀企业的跨部门沟通典范：丰田公司
8、影响沟通的三个因素
9、沟通中常见的两大误区
10、沟通中理性和感性的综合运用
11、 先处理好心情，再处理事情
12、视频分享：成功的沟通是怎么做到的
13、评价沟通效果的五大标准
14、有效沟通的六个步骤

第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态
1、沟通应具备的心态之一聚焦目标 客观中立
视频分析：不同部门的同事如何达成共识？
2、 沟通应具备的心态之二--真诚积极 主动负责
案例分析：面对部门间冲突，你选择聚焦解决还是指责抱怨？
3、 沟通应具备的心态之三尊重平等 换位思考
案例分析：部门间交接工作，如何换位，让对方懂得并积极配合？
4、 沟通应具备的心态之四信任欣赏 开放共赢
案例分析：部门间面对冲突，如何寻找共赢的解决方案？
5、 视频学习：如何靠良好的沟通心态，转变团队的负面情绪

第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性说话的艺术
1、人都希望被肯定和赞同
案例练习：跨部门沟通时，对方表达不同的观点后，你如何回应？
2、人都希望被认为出发点是好的
案例练习：如何改变其他部门同事的错误观点或行为？
3、人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评
案例练习：如何嘉许其他部门同事，能让他更愿意改正并积极配合？
4、人都希望对方和自己同频道
案例练习：如何快速让跨部门的同事接收到你表达的信息？
5、共同点越多，感觉关系越近
案例练习：如何快速拉近部门间的距离？
6、情感账户：人和人之间存在情感账户
案例练习：如何在紧急求助时，能够得到跨部门的支持？
7、人类采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
案例练习：部门间协作遇障碍时，如何引导对方来配合？
8、五步抗拒消除法
案例练习：如何让拒绝跨部门配合的人变得同意你？
9、性格不同，喜欢的沟通方式不同
案例练习：不同性格的人，最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么？
10、教练心法
案例练习：如何让人从根本上认识到自己的问题

第四部分 跨部门沟通需掌握的十个技巧说话的技术
1、 沟通前先做准备 案例练习：跨部门沟通前准备的5W2H法
2、创造良好氛围 案例练习：创造氛围的时间线法
3、三层次倾听： 案例练习：你能听懂对方话语背后的意思吗？
4、三层次复述：案例练习：如何从杂乱的语言中，听出要点？
5、教练技术的问法之一 案例练习：开放式发问、封闭式发问
6、教练技术的问法之二 案例练习：未来性问题、发展性问题
7、有效表达I-message 案例练习：如何把难听的话变得好听？
8、有效表达的结论与内容 案例练习：如何能清晰地表达本部门的观点？
9、探秘术 案例练习：如何挖到问题根源？解决跨部门沟通的障碍？
10、达成共识及行动安排 案例练习：如何让跨部门沟通的结果很好地落实

第五部分 改善跨部门沟通的十个方法
1、 完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书
2、 正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享
3、 非正式沟通---提升情感帐户的存款
4、 知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解
5、 闭环管理，下家找上家
6、 双向沟通，明确5W2H
7、 要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围
8、 多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”
9、 如果沟通太多，需调整组织架构，精简层次和环节或部门外沟通变为部门内沟通
10、关联考核，引发各部门关注共同目标
答疑解惑：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

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