课程大纲：

跨部门沟通培训公开课

【课程前言】
沟通是职场中至关重要的一环。在许多企业中，部门内部的沟通相对顺畅，但跨部门沟通合作却频繁遭遇障碍。跨部门沟通不畅不仅影响了企业效率，还可能导致项目失败或错失重要机会。为突破沟通瓶颈，提升跨部门协作的效率，企业需要深入挖掘沟通问题的根源，培养跨部门沟通的文化，打破部门间的孤岛效应，提升团队的凝聚力与执行力。
本课程是一门全情境沙盘沟通课程，以5个情境还原管理者在工作中遇到的跨部门沟通挑战和沟通难题，让学员“身临其境”，通过独立思考、小组讨论和PK，破解沟通障碍和沟通难题。课程将沟通理念、方法、技巧、工具等融入决策中，真正做到，让学员在学中练，在练中学，训战结合，有效突破沟通障碍，提升沟通的实战能力和团队协作能力。

【课程收益】
洞察部门间难以协同的根本原因，掌握跨部门协同的根本方法和底层逻辑。
掌握协同管理的基本原则与实操方法，并有效化解跨部门冲突，促进高效协作。
深入探索情感驱动在持续合作中的重要作用，构建长效的合作共赢机制。

【课程对象】
新晋管理者、中层管理者、高潜、后备干部

【课程大纲】
课程导入
从微软“协作文化”转型，看跨部门协同带来的价值飞跃
情境故事及人物介绍
模块一：协同合作，组织发展必由之路
协同合作，组织发展分工合作的必由之路
分析：为什么协同“来之不轻易”
跨部门沟通壁垒产生的根本原因
协同管理的组织逻辑
案例：Boeing737MAX危机件引发的思考

模块二：选择策略，让协同发生
情境1：当跨部门同事不配合工作时，如何应对？
协同管理的核心逻辑：明确目标、明确权责、明确奖惩、呈现价值、换位思考
协同的前提：具备协同的资源基础
协同策略：呈现协同价值
换位思考：同理心表达的4个层次
案例：京东如何推倒部门墙
视频：同样的场景，不同的结果
练习：同理心表达

模块三：达成共识，化解分歧
情景2：当协作过程中出现扯皮、推诿时，如何应对？
权责清晰，奖惩分明
指名道姓，明确责任
承诺一致，避免推诿
情绪引导，换位思考
协作是一种战略，而非美德
工具：工作任务说明书SOW

模块四：积极应对，化解冲突
情景3：当发生跨部门投诉时，如何积极应对？
跨部门投诉的5类诉求
应对外部投诉的5步策略
3层次倾听，理解诉求
案例：西贝莜面村公关事件背后的协同文化
练习：区分事实和判断
情景4：当跨部门同事没有按时完成任务导致项目延误，如何应对？
先处理情绪，再处理问题
有效沟通的行为模式
非暴力沟通化解争议，解决冲突
案例：“AppleMaps”失败引发的问题

模块五：构建情感资本，实现长期共赢
情景5：如何推近跨部门关系，实现长期合作共赢？
把握情绪线，建立情感账户
建立共同语言，对等沟通
“投其所好”，赢得好感
创造惊喜体验，推进协同关系
视频欣赏：“投其所好”赢得好感
总结回顾

【顾问讲师介绍】
石颐芳老师
具有20年人力资源及人才开发管理实战经验
曾就职于大型央企总部、*零售服务企业
担任企业大学课程开发中心负责人、项目经理等岗位
管理并运营近核心岗位学习地图搭建、关键人才培养等近20个项目
具备丰富的项目设计与管理经验
讲师资历
经济学硕士、法学学士
学习地图设计与开发认证讲师
情景案例版权课程开发者及项目导师
TTT认证讲师
经验萃取认证讲师

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