课程大纲：

公共关系技巧课程

课程背景：
一个国家经济社会的发展，离不开良好、健康的政府与企业、商业关系，政企（商）关系是什么？它有两层相互关联的内涵，宏观上是指政府与民营、私营经济之间的相互关系；微观上是指作为具象个体的政府官员与企业人员的相互关联，对于任何一个社会形态，任何一个社会发展阶段，政企（商）关系总是影响着政府的宏观决策，同时也决定着企业的发展命运。
但是在现实工作中，我们经常会遇到很多因不善交往而导致政企（商）合作成本提高，工作衔接困难的状况，良好的政企（商）公关能力已经成为每位企业商务、外事人员的必备素质。本课程从政务交往的经验与智慧出发，有效提升政企（商）交往中的洞察力和技巧，以实用的政企（商）外联思维为突破口，提升政企（商）交往的沟通效率，增强合作凝聚力。

课程目标：
● 提升政企（商）外联中的拜访技巧和邀约技巧，并学习改善和完善的*方案
● 提升政企（商）会谈技巧，取得话语权，避免不友好谈话，令政企（商）会谈游刃有余
● 桃李之馈，心领神会，用最实用而巧妙的方式方法，实现最高效的礼尚往来
● 运用得体大方的公关修养塑造企业形象，树立个人信心，有效展示企业文化的内涵修养
● 理论与实操相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

课程对象：针对有政企（商）关系外联、维护需求的企业高管、政府人员、企业商务人士

课程大纲
案例导入＋讨论：健康的政企（商）关系应该是什么状态？博弈还是合作
第一讲：政企（商）关系的发展历程带来的思考
一、现代政企（商）关系最良好的结合点
1、从历史上轻商主义到政企（商）联盟的惨败
2、政企（商）合一的弱点、痛点与结局
3、建国后的政企（商）关系与当下的“亲”“清”并举
案例：从《长安三万里》到《唐六典》
二、政府与企（商）业应有的关系与层级
1、政府永远是企业最重要的外部关系
2、政府与企业交往的三大层次
案例：政企联动齐发力，共建高质量产业生态圈
三、政企（商）关系的六大原则
1、法律的确定性和政治的不确定性
2、正常接触政府，避免涉及政治
3、自黑，自谦与自夸、张扬
4、在商言商，保持合理距离
5、呈现价值贡献，持续改善商业环境
6、严守工作纪律，不做市场规则破坏者
案例分析：宝矿力特水在香港撤柜引发的思考
7、对企业家的几点忠告

第二讲：政企（商）人员公关外联技巧提升
视频案例导入：被拒之门外的李秘书，如果是你，该如何安排这次见面
一、从人性入手，营造适度个人关系
1、“三板斧”为何能敲开TA的心门
2、人情世故，如何从陌生怀疑到相互依赖
3、怎样经营关系，才能把交情做深
二、运筹帷幄的宴请技巧，吃什么从来不是重点
案例与思考：电视剧《青瓷》中的情节，你认为这次宴请，做错了哪些点？如何改善
1、宴请接待的规格与邀约技巧
2、中餐席位与人员座位安排
3、宴请接待中点菜的技巧与禁忌
4、餐桌交谈，如何留下深刻印象
5、中餐文化与餐桌禁忌
6、宴请结束，如何为今后的联络留下伏笔
三、面面俱到的敬酒文化
1、把握好敬酒的时机，既体现尊重，又留下深刻印象
2、敬酒话术，彰显文化与素养
3、酒桌禁忌，你知道吗
四、源远流长的茶桌文化
1、对茶具的基本认知和准备
2、中国茶的常见种类和功效
3、中国茶礼的美妙传说
4、如何奉茶、持杯与续水

第三讲：桃李之馈，心领神会
案例：尼克松的访华礼物，毛主席的外交智慧
一、礼品馈赠的方式和时间
1、哪些礼品必须当面赠与
2、哪些礼品只能快递
二、礼品包装与外观的艺术
1、以包装彰显仪式感
2、以包装彰显低调与精致
三、桃李之馈，心领神会
1、了解对方的喜好和兴趣:
2、了解对方的个性和需求
1）性格分析法
2）交往中的观察
3）需要定制的礼物有哪些
四、馈赠佳品与禁忌
1、物品禁忌
2、数量禁忌
3、时间禁忌
视频案例：打破僵局，顺水推舟，送的自然，接的坦然
五、日常感情与联络与重要馈赠的选择
案例：中亚国宴用酒VS珍藏版“国酒”

第四讲：政企（商）人员如何商务会见与面谈沟通
视频案例：请问视频中的两位企业人员能实现会见目的吗？如果是你，会如何安排这次见面
一、政、企（商）人员会见与面谈技巧
1、熟悉会见的一般过程
2、会见的一般原则与技巧
分组模拟+PK：政府人员与企业人员在不同的会见场景下，如何实现理想效果
二、政、企（商）人员会谈的构思与过程
1、会谈准备阶段与明确会谈目的
2、确定我方和需要从对方收集的信息
3、确定恰当的会谈环境与时间
4、会谈前（商务谈判前的会见计划制定）
5、会谈中（如何表明目标，充分举证，加强表述）
6、会谈后（整理记录，实施结果，跟踪行动）
三、政、企（商）人员进行商务会谈实施阶段
1、营造与维护舒适、和谐、开放的会谈气氛
2、与政府人员在商务会谈中的提问技巧
3、与政府人员在商务会谈时的倾听技巧
四、商务谈判达成协议，巧妙收尾
视频导入：《雍正王朝之张廷玉的语言艺术》

第五讲：掌握政企（商）沟通三大原则，会见会谈不犯低级错误
一、先听再说：倾听画好三个框，政企（商）沟通不用慌
课程导入：倾听能力测试题，你在沟通时是否能抓住信息重点
1、学会使用结构化倾听，准确找到沟通线索
1）在你听到的信息中，哪些是情绪找到情绪路标词
2）借助4w1h法，考证倾听到的信息要素
3）听出对方真实的期待，才能做出正确的反应
2、借助反向叙述，响应倾听结构化
3、装备“倾听工具”，及时做好会见复盘
案例：会见会谈时，为什么不推荐使用电子产品做记录
二、人人必修的性格分析法，避免不友好谈话
导入：DISC性格测试及不同性格的行事风格
1、控制型（D型）的特征与沟通策略
2、影响型（I型）的特征与沟通策略
3、和平型（S型）的特征与沟通策略
4、理性型（C型）的特征与沟通策略
视频观看+小组研讨：巧妙识别不同的性格特质
5、如何与各型性格的人进行巧妙沟通
学员互动：西游记团队成员的性格分析与几个问题
视频观看+小组研讨：巧妙识别不同的性格特质
三、政企（商）沟通目标感：你更有目标感，就更能掌握主动权
1、你知道吗，目标感=方案力
2、换口径、换时间、换场合、换角色
3、真话不全说，假话绝不说
4、修炼沟通“肯定反射”，让积极回应成为本能
实操与演练：如何邀约，能够成功约到大领导
四、构建良好政企（商）关系的20个小技巧
课程结束＋团队PK结果公布

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