课程大纲：

新员工角色定位培训

【课程收益】
帮助职场员工认识自我、适应企业。
使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。
通过培训使学员掌握职场的沟通技巧、礼仪规范，改善自身形象，提升企业品牌。
提升学员团队意识，加强团队间协作，凝聚团队精神，和谐融入职场。
本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职
场交
往规则和规矩的培训内容；
帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全
面提升。

【课程收益】
新入职员工，由于对工作环境的改变及职业前景的不确定性，往往使其工作态和情绪
受到负面影响。
这些不良心态和情绪会给工作造成一系列的问题，比如：工作时冷漠态度和消极执行、
及不良情绪导致的沟通障碍甚至服务事件等。如不及时消弭，长期积累，这些问题将对
服务质量、企业形象，乃至企业利益造成巨大损失。
如何使新员工在工作中培养良好的心态、树立积极的工作态度、保持良好的工作情绪，
以维护进而增长企业利益，对企业来说都显得尤为重要。对员工而言，拥有良好而积极
的心态和情绪，将是迅速超出同济，奠定自我岗位基础，乃至快速实现提升的不二法门。

【课程对象】
企业新员工

【课程说明】
本课程采用案例+讲授+互动的授课形式，使学员轻松完成培训内容。

【课程大纲】
新员工角色定位与转变
模块一：新员工角色定位与转变
1.环境的转变
2.角色的定位
校园对职场
天之骄子对职场新人
3.适应职场的关键转变
4.职业人的分类
你想成为哪种人？
5.新人误区
惯性思维
眼高手低
不懂装懂

模块二：如何应对职场挫折
1.度过蘑菇期
蘑菇期管理定律
2.正确对待挫折
摆正心态
适当宣泄
学会倾诉
客观冷静的分析
寻求解决之道
做最坏的打算
3.放低自己
4.正确对待压力
常见的压力表现
现场压力测试
如何对待压力
如何寻找工作乐趣
5.情绪的正确认知
什么是情绪
常见的错误情绪认知
情绪对于人生的意义
健康与情绪的关系
心态与情绪的关系
6.影响心态的元素
外部因素
内部因素
7.平衡心态的技巧
由内而变
由外而观

模块三：职场心态修炼
1.自我价值认知
职场自信建立的方式
爱与感恩
学会尊重自己的情绪
2.思维形态的认知
常见的思维模式
如何改变不良思维模式
积极思维模式的培养方法
3.心灵的整体认知
4.找寻快乐

职场礼仪
模块一：礼仪的概述
礼仪的五大类别及应用场合
学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象

模块二：仪容仪表仪态礼仪培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养
第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？
职场仪容要求及禁忌
职场女士妆容要求及禁忌
职场男士妆容要求及禁忌
职场着装的原则与穿戴技巧
常见职场着装误区
规范职场着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
规范职场着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
职场仪态规范及禁忌
面部表情的合理运用
三步打造规范“站、坐、走、手势”（你做我看+你我同做+你做我验）

模块三：职场往来礼仪
称谓礼仪
问候礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
握手礼仪
位次礼仪小座位，大学问
行进位次
电梯位次
会议位次
乘车位次
宴请位次

模块四：职场交谈礼仪提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往
人际关系
交谈礼仪
电话礼仪
【注】：以上内容可根据具体要求进行调整。

新员工角色定位培训