课程大纲：
团队凝聚力打造的课程思路
【课程背景】
本课程将帮助中基层管理者了解管理者核心工作及角色定位，掌握日常激励方法，激发下属主动工作，提升团队满意度和敬业度，助力高绩效团队打造。
【课程收益】
课程结束后，学员能够：
1、明确管理者的岗位职责与关键任务，清晰管理者与业务骨干的差异；
2、基于用人规划制定人员激励计划，掌握人才盘点工具及团队健康度诊断方法；
3、知晓员工绩效准备度构成两大关键要素，明确关键人员绩效准备度差距与激励需求；
4、理解员工为什么努力工作，识别不同行为风格员工及00后新生代员工的深层次需求和动机；
5、掌握愿景、任务（授权）、讲WHY、同理心倾听、沟通、辅导、反馈及信心八种日常激励方法。
【课程对象】
本课程适用于企业带团队的中基层管理者及储备干部
【课程大纲】
导入：员工激励常见困惑
第一单元 管理者角色认知
1、什么是管理：通过他人拿结果
2、业务骨干与管理者的区别
3、管理者工作职责及关键任务
1) 职责一：业务管理关注结果也关注过程
2) 职责二：团队管理关注人员也关注团队
3) 职责三：协同管理造土壤是提升组织能力的关键
4) 职责四：优先级管理有效配置资源发挥*价值
4、管理者核心六任务
定目标、分任务、追过程、做辅导、给支持、常激励
第二单元：激励计划制定
1、案例分析：任务分配
2、制定激励策略需先明确用人规划
1) 识别关键人才
① 工具：绩效潜能矩阵（九宫格）
② 练习：关键人才识别与团队健康度盘点
2) 制定用人规划
① 工具：关键人员管理计划
② 谁是团队关键人员：关键人员四范围
③ 关键人员管理策略培养还是激励？
第三单元：激励需求分析
1、案例分析：绩效不佳的小张能力不行不仅仅需要的是辅导
2、员工绩效准备度构成
1) 能力：知识、技能、经验
2) 意愿：动机、承诺、信心
3) 练习：关键人员绩效准备度分析
3、不同绩效准备度员工的激励策略
第四单元：日常激励方法
1、人为什么努力工作
1) 激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12
2) 敬业度关键影响因素
2、日常激励原则
1) 视频案例：让人敬佩的领导
1) 日常激励的12种方法
2) 日常激励原则
3) 激励的24字方针
3、日常激励方法
1) 愿景激励帮助新人制定职业规划
① 案例：员工缺少工作热情
② 设定目标的GROW模型
③ 使用GROW模型帮助新人制定职业规划
④ 演练：为员工制定职业规划
2) 任务激励/授权激励分配挑战性任务
① 人是如何成长的做中学
② 如何为员工选择挑战性任务
③ 员工为什么不愿意接受高挑战任务
下个台阶做事情
④ 任务沟通与共识
案例：新人对任务理解错误
任务沟通与执行结果的四层影响关系
任务沟通五步法（wwhha）
任务沟通中的常见错误
⑤ 演练：如何应对员工推诿或拒绝
3) 讲WHY别人为什么愿意听你的
① 别人为什么愿意听你的黄金圈法则
② 目标共识的三个层次
③ 目标介绍的TSCQAB模型
④ 如何让对方从“让我做”到“我要做”
a、如何让新人有动力：讲WHY三原则
b、讲WHY要因人而异：价值观六层模型
⑤ 演练：为员工讲WHY
4) 沟通激励：
① 因人而异的沟通DISC介绍
② 测试：DISC行为风格
③ 各DISC行为特征及特点
a、典型行为特征
b、价值观与驱动力
c、擅长、害怕及缺点
d、高压下可能的冲动行为
④ 各DISC沟通及交往策略
a、建议行为
b、不建议行为
⑤ 如何快速识别对方DISC类型
⑥ 练习：判断对方DISC类型
5) 倾听激励同理心倾听与回应
① 测试：倾听能力
② 倾听的四个层次
③ 同理心倾听与回应的作用
④ 同理心倾听
a、听人识别对方的深层次动机与需要
b、听己聚焦目标，以终为始
⑤ 同理心回应
a、同理心回应两大原则先处理情绪再处理事情
b、非暴力沟通四步法从需要出发而非情绪表达
c、非暴力沟通的四个关键转换
d、识别“情绪”信号
e、如何与“情绪”共处
⑥ 同理心倾听与回应的禁忌
⑦ 练习：同理心倾听与回应
6) 辅导激励
① 新技能辅导导师式辅导
a、怎么讲：16字箴言
16字箴言辅导流程
16字箴言操作要领
b、讲什么：3WEPTM
3WEPTM讲解流程及内容构成
给经验还要给方法为什么员工学了之后，不会举一反三
给方法还要给工具为什么明明说了，员工还是会做错
c、演练：新技能辅导
② 经验辅导教练式辅导
a、视频案例：生气的老张
b、引导式复盘作用与特点
c、引导式复盘与16字箴言的区别
d、工具：AARTD复盘五步法（独创）
e、引导式复盘常用三种提问方式
f、引导式复盘原则不要过快支招
g、案例分享：审核未通过
h、情景演练：新人不会沟通
7) 反馈激励
① 正反馈（表扬）
a、正反馈的目的与原则
b、正反馈工具及案例：SAIL等
c、练习： SAIL赞美法
② 建设性反馈（批评）
a、案例分析：看不懂的方案
b、建设性反馈的目的与原则
c、建设性反馈工具及案例：BEST等
d、批评后如何恢复关系
e、练习：将批评修改成建设性反馈
③ 绩效反馈（绩效面谈）
a、案例分析：糟糕的绩效面谈
b、绩效面谈的CFR原则
c、面谈前准备事项
d、绩效面谈七步法
e、绩效反馈内容与技巧：绩优、合格、绩差员工
f、问题员工沟通技巧
如何应对员工找借口或爱抱怨
如何应对员工异议：为什么扣我分等
g、制定个人改进计划
h、演练：员工绩效面谈
8) 信心激励：
① 视频案例：团队士气低落
② 帮助员工建立信心的关键点
4、激励体系构成四维度
5、常见激励错误与误区
第五单元 00后管理原则
1、案例 ：00后管理挑战
2、00后要什么
3、00后管理原则
课程重点回顾与答疑
团队凝聚力打造的课程思路
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