课程大纲：

员工职场沟通培训

【课程背景】
不论是新晋升的管理者还是普通工作人员，在职场中，高效的沟通能力都是最根本、最核心、最重要的软技能。《360度高效职场沟通技巧》课程以沟通的核心理论为基础，覆盖了向上、向下和横向沟通的全部主要场景，提供了详细的沟通方法和工具，是沟通类课程的集大成者。

【课程收益】
建立职场沟通的整体思维，能够快速理解和梳理复杂信息并有逻辑的输出；
掌握一套完整的360度沟通技巧，能够对不同角色使用其中的工具和技术；
通过提高思考、表达和互动的效果，提高沟通能力，提升职场自信；

【课程特点】
覆盖面广，工具丰富，涵盖向上、向下和横向沟通的全部主要沟通场景；
逻辑严谨，方法实用，落地性强，对完成高效的沟通具有很好的指导作用；
注重学员的全感官体验，通过练习和实战，强化学员对于方法和工具的转化；

【授课形式】
案例研讨，工具练习，课堂游戏，汇报演练，模拟演练，现场测评；

【学员对象】
校招新员工，社招新员工，管理者后备，新晋升的中基层管理者，专业技术人员，希望提升沟通能力的职场人士；

【课程大纲】
课程导入：好沟通与好业绩
1.为什么沟通对于企业特别重要；
2.破冰活动：关于沟通，我们经历的哪些事；
案例分享：通用电气GM的沟通秘诀；
3.沟通的原理图；
4.沟通失败的常见原因；

第一模块：高效职场沟通基础篇
1.好沟通离不开好聆听不同层次聆听的四耳模型；
聆听练习：不同层次的聆听；
2.好沟通离不开语音语调和肢体表情沟通的“55-38-7”规律；
3.好沟通离不开沟通方式的选择；
4.好沟通离不开了解你的沟通对象；
4.1什么是DISC沟通风格；
测评：自我沟通风格DISC测评；
4.2不同风格的对象有什么沟通特点：
小组讨论：如何与风格不同的对象沟通；
4.3 从DISC看不同沟通对象和场景的沟通要点；

第二模块：高效的向上沟通技能
1.向上沟通的主要场景日常沟通，向上汇报；
2.向上日常沟通的核心技巧；
2.1想清楚在沟通；
2.3建立关系和信任；
3.高效向上汇报的基本技巧；
3.1汇报的常见逻辑金字塔原理；
3.2结构化思维的要点 结论先行；以上统下；层次清晰；逻辑递进；
结构化思维练习：如何结构化一段汇报内容；
3.3 高效汇报逻辑搭建的关键点；
4. 高效向上汇报的进阶技巧；
4.1 向上汇报精进的核心学会讲好故事；
4.2 搭建故事线的技巧故事线搭建四步法；
故事线搭建练习：如何就金字塔的主要部分大家故事线；
4.3 如何应对突如其来和被压缩时间的汇报；
第三模块：高效的向下沟通技能
1.向下沟通的主要场景布置任务，辅导和反馈，表扬与批评
2.高效的布置任务的关键点；
3.高效员工辅导和反馈的技巧；
3.1 员工辅导和反馈的基本技能教练式提问；
3.1 员工辅导的谈话技巧GROW辅导法；
员工辅导练习：用GROW辅导法辅导任务；
3.2 员工绩效反馈的谈话技巧AID反馈法；
反馈技巧练习：用AID反馈法做绩效反馈；
4. 表扬和批评员工的关键点；

第三模块：高效的横向沟通技能
1.横向沟通的主要场景跨部门协作沟通，冲突管理；
2.跨部门协作沟通的关键点；
3.冲突管理技巧；
3.1冲突管理的TK模型；
3.2冲突管理的五种类型和应用场景；
3.3 走向合作的跨部门谈判技巧；
冲突管理练习：处理横向跨部门横向沟通练习

第四模块：课程总结
1.360度高效沟通的框架；
2.集体回顾：课程的核心理论和工具。

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