课程大纲：

解决问题技术培训

【课程背景】
为什么面对复杂问题往往会感觉无从下手？
为什么我们常常按经验拍脑袋解决问题的效果并不好？
为什么我们觉得问题解决了，实际上却带来了更多的连锁反应和问题？
经营企业就是在不同层级不断的解决问题，员工工作面临的各种场景本质上也是解决问题。然而大部分的员工缺乏系统解决问题的思维，也没有学习过高效解决问题的技术，依据感觉做决策，拍脑袋解决问题的行为在企业各个层级都极其普遍。要大大提升解决问题成功的概率，就要按照高效解决问题的思路从定义问题出发，直到推动方案落地和评估改进，而这需要专门的学习和训练。

【课程收益】
建立解决问题的系统思维，帮助团队统一解决问题的流程和语言，提升工作效率；
掌握解决问题的工具技术，帮助团队提高解决问题逻辑性，增加成功解决问题概率；
掌握科学决策、推动方案落地以及复盘的方法，助力企业的经验积累和标准化。

【理论来源】
托马斯·戈登提出的解决问题六步法，是最经典最重要的解决问题流程框架。

【课程特点】
以研讨和实战为主，以向学员转化为目标，全程引导式授课；
由浅入深，环环相扣，步步为营，注重培养学员的系统性思考和逻辑能力；
注重学员全感官的刺激和体验，课程互动性强，学员吸收和掌握程度好。

【授课形式】
案例研讨，模拟练习，测评评估，工具练习，课堂游戏；

【学员对象】
校招或社招新员工，基层管理者，希望提升解决问题水平的其他管理者。

【培训建议】
建议在培训前，学员准备一个在工作中的真实解决问题案例素材，并在训前思考：
1.解决这个问题的现实意义和价值是什么？问题是否可以进一步剖解？
2.造成这个问题的原因或者影响这个问题的因素都有哪些？
3.我准备或者已经采取了什么措施解决这个问题？（预期）效果如何？
学员们带着真实的问题进入课堂，以真实的问题为研究对象，学练结合及时应用，才能取得培训课堂对“转化”的最好效果。

【课程内容】
导论：统一解决问题的思路，就是降本增效
1.解决问题技术对企业的现实意义；
2.解决问题思想与方法论概览；
3.解决问题前先问自己的几个问题；
4.解决问题六步法的基本内容；
测评：自我解决问题能力评估；

第一模块：找出你的真实问题（定义问题）
1.什么是问题；
2.问题的分类方法；
3.思考问题的角度；
4.准确的定义问题；
主要工具：问题分解法, SMART模型，5W2H
练习：定义问题练习、研讨与分享

第二模块：分析和梳理原因（分析问题）
1.结构化思考与逻辑树（含金字塔原理）；
2.分析和梳理问题的常用工具；
3.常见的分析问题模型；
4.聚焦问题的主要工具；
主要工具：问题冰山模型，MECE、假设对比法、2×5Why、鱼骨图、4P、3C、麦肯锡7S
练习：分析、梳理问题原因练习、研讨和分享

第三模块：解决问题方案制定（探索方案）
1.探索方案的工具与技术；
2.创新性思维和创新的主要方法；
主要工具：原型法、场景分析法、第一性原理法、头脑风暴、*法
练习：探索解决方案的练习、研讨和分享

第四模块：确定方案并制定计划（确定方案）
1.有效决策的方法；
2.有效的风险管理与风险应对计划；
3.制定行动计划并明确分工；
主要工具：二维矩阵决策法、风险评估矩阵、综合评分法
练习：确定解决问题的方案，形成计划或计划的一部分，并分享

第五模块：实施计划并监控（实施方案）
1.有效推动计划实施的工具；
2.如何积极的影响相关方；
3.应对解决问题引发的新问题；
主要工具：干系人分析矩阵、WBS分解、甘特图、变更的处理
练习：分析解决问题的主要利益相关方，并制定影响策略

第六模块：解决问题成果评估与标准化（评估改进）
1. 复盘的思维与工具；
2. 标准化的主要内容；
主要工具：复盘法、经验萃取与标准化
练习：复盘工具的使用
总结与升华：解决问题的系统思维
1. 解决问题六步法和戴明环（PDCA）计划-执行-检查-修正（标准化）
2. 解决问题的六大能力总结（洞察力、分析力、创新力、决断力、推动力、复盘力）
备注：如因条件所限或者其他原因，学员无法拿出解决问题的真实案例时，由培训师提供统
一的案例进行练习。

解决问题技术培训