课程大纲：

跨部门冲突沟通培训

【课程背景】
有人的地方就有冲突，在公司中冲突更是随处可见。在所有冲突中，跨部门冲突是其中极其常见又特殊的一种。跨部门冲突如果控制不当，会严重影响企业的业务开展，甚至是关键项目的实施；如果利用合理，反而会成为促进各部门间通力合作的基石。所以，不论是新入职场的小白，还是在职场打拼多年的老将，学习跨部门冲突与合作的技术已经成为职场人士的必然选择。
《跨部门冲突与合作》课程从引发冲突的主要因素入手，分别阐述了组织结构，工作流程，个人特质，沟通策略等方面对跨部门冲突与合作的影响；并以开始合作，互提需求，发生冲突，跨部门谈判，跨部门工作结束等为典型场景，分别阐述在各场景中应对冲突，走向合作的策略和方法，帮助我们理清思路，成功拆掉部门之间的“墙”，帮助解决跨部门工作的核心痛点问题。

【课程收益】
掌握一套完整的解决跨部门冲突的方法，能够使用其中的主要工具和技术；
建立跨部门合作整体性思维，能够从公司整体利益出发合理应对跨部门合作场景；
通过提高对工作流程、合作场景和项目成员的认识，提升跨部门沟通的效果；

【课程特点】
内容完整，逻辑严谨，思路清晰，对解决跨部门冲突具有很好的实战指导作用；引入大量的实际案例进行研讨，以实战为导向，强化学员对于方法和工具的转化；
注重学员的全感官体验，课程互动性强，学员吸收和掌握程度好。
个小时；可做工作坊+行动学习跟进；

【授课形式】
案例研讨，个人测评，工具练习，课堂游戏；

【学员对象】
所有从事跨部门工作的普通管理人员，校招新员工，社招新员工，中基层管理者，技术专业人员，希望提升跨部门合作能力的员工等；

【培训建议】
建议在培训前，学员们准备一个真实的跨部门冲突案例，并思考以下问题：
1.在这个跨部门的冲突中，引发冲突的主要原因是什么？你是怎样做出判断的？
2.你是如何应对这个跨部门冲突的，效果如何？如果效果不好，原因是什么？

【课程大纲】
课程导入：跨部门冲突与合作面面观
1.破冰活动：跨部门合作与冲突，我们的心酸往事；
2.为什么会产生跨部门的冲突；
3.影响跨部门合作的主要因素；
第一模块：组织结构与跨部门冲突
1. 典型的组织机构类型；
2. 组织机构设置的常见错误与跨部门冲突；
3. 优化组织机构的原则和方法；

第二模块：工作流程与跨部门冲突
1.工作流程与设置的要求；
2.工作流程设置中的常见错误与跨部门冲突；
3.优化工作流程的原则和方法；
小组练习：优化某个工作流程使其更加顺畅，以减少冲突增加合作；

第三模块：稳定环境下的跨部门冲突与合作
第一部分：建立跨部门合作团队的工作关系；
1.跨部门合作关系的建立；
2.如何在合作开始降低跨部门冲突的风险；
案例研讨：如何应对跨部门合作关系建立中的冲突；
第二部分：与不同行为风格的人合作；
1.不同的行为风格DISC行为风格解析；
测评：测一测自己的行为风格；
2.如何与高D的人沟通合作；
3.如何与高I的人沟通合作；
4.如何与高S的人沟通合作；
5.如何与高C的人沟通合作；
第三部分：正确处理跨部门合作中的需求；
1.如何提出自己的需求并有效影响对方；
案例研讨：提出合理要求，有效影响对方；
2.如何有效回应对方的无理要求；
案例研讨：合理回复对方要求，维护良好关系；
第四部分：有效处理跨部门合作中的冲突；
1.跨部门冲突的本质和主要来源；
2.应对冲突的TK模型的主要内容；
测评：测一测自己的冲突风格倾向；
3.如何有效应对来自其他部门的指责；
案例研讨：化解情绪问题，有效应对指责；
4.如何应对跨部门工作中常见的推诿（链）；
案例研讨：转变观念，目标优先，消除模糊地带；
5.如何应对跨部门工作中的冲突升级；
案例研讨：明确工作底线，适时升级冲突；
第五部分：跨部门合作中谈判的有效做法；
1.如何正确看待跨部门合作中的谈判；
2.跨部门谈判的沟通原则；
3.跨部门谈判的四个解体模型；
案例研讨：从跨部门谈判走向良好合作；
第六部分：有效处理跨部门工作结束期的冲突；
1.如何看待跨部门工作结束期的“惰性”；
2.结束期如何有效的影响对方；
3.如何做好跨部门工作完结时的沟通；
案例研讨：保证工作顺利完结，立足长远维护关系；

第四模块：跨部门冲突与合作的总结
1.跨部门冲突与合作的主要影响要素；
2.走向良好跨部门合作必须关注的四个层次：人性、意识、行为、策略；
3.升华：跨部门冲突与合作中的国学思想；

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