课程大纲：
商务接待的课程
课程目标：
了解重要客户商务接待的目标与特点，学会如何策划商务接待，掌握商务接待过程中的产品推销技巧，并在商务接待的关键细节和商务礼仪上能够做到位，有利的达成市场营销的目标。
学习对象：
负责企业营销的管理层和骨干员工等
教学形式：
讲师讲授、案例分析、讨论分享、实战演练等
课程内容：
第一部分商务接待的目标与特点
1、重要客户群体的划分
2、商务接待的主要目标
3、商务接待的常见特点
第二部分商务接待的前期策划
1、客户信息
2、接待目标
3、资源支持
4、接待标准
5、接待预演
6、接待实施
7、商务回访
8、演练：基于具体案例演练如何进行商务接待策划
第三部分商务接待的关键细节
1、邀请
2、接机/车
3、参观
4、会晤
5、宴请
6、住宿
7、交通
8、游览
9、赠礼
10、送机/车
11、保密
12、演练：基于自己的策划提炼出要注意的细节
第四部分商务接待中的产品推销技巧
1、研讨：业主、设计院与分包商等不同客户的诉求各是什么？
2、销售人员必备的结构化表达技巧
3、客户参观过程中的现场沟通技巧
4、如何向客户做成功的产品介绍汇报？
5、演练：点评本公司的产品汇报
第五部分商务接待的商务礼仪
1、仪容仪表
2、接送礼仪
3、电梯礼仪
4、介绍礼仪
5、参观礼仪
6、会谈礼仪
7、餐饮礼仪
8、演练：盘点给定场景中礼仪的注意要点
第六部分课程总结与答疑
商务接待的课程
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