课程大纲：

职场沟通与协作课程内容

课程背景：
企业经营如巨轮，沟通协作似齿轮。然而，在实际操作中，为何职场沟通协作总似“雾里看花，水中捞月”？您的企业是否存在如下现象或者问题：
协作信息迷雾重重职场信息是否如“雾中之花”，时而清晰，时而模糊？盲目沟通，信息不畅导致关键信息丢失或被误解，企业发展受阻。
利益争夺的“宫廷剧”链接不够，共同利益不明，部门间总是上演争斗不休的“宫廷剧”。每个部门都想成为主角，掌控更多，但“你争我夺”的结果即便是部门得利，也常常是企业受损。
责任的“踢皮球”大战当问题出现时，是否“踢皮球”现象频发？协作中的责任不明，缺少一致，导致问题难以迅速解决，影响企业整体效率。
自我为中心的“独奏”每个部门都像是一位独奏家，尽情展现自己的才华，而不愿与其他部门合奏。这样的“独奏”虽然好听，但却难以形成震撼人心的“交响乐”。
踩错点的沟通“舞蹈”沟通就像总踩不到对方的节奏的舞蹈，如何提升沟通技巧，让协作更加流畅自然？
缺少链接的“孤岛”然而这些沟通障碍并非来自于故意或恶意，而是因为缺少链接和情感交流造成的“孤岛”。在这片“孤岛”中，每个人都在努力表达，但因为沟通不对等，表达不准确等原因难以被对方理解。
这些问题，让职场沟通与协作变得困难重重，成为企业发展的“绊脚石”。为了打破这些障碍，我们特别推出了《职场沟通与协作》课程。本课程基于“ALL-US”-“我们”沟通协作法，从意识、知识、技能三方面改善员工沟通协作现状，提升水平。帮助学员掌握职场沟通与协作的核心技巧和策略，从“我”到“我们”，让沟通变得更简单、更高效，让协作变得更顺畅、更有力！

课程收益：掌握“ALL-US”-“我们”职场沟通协作法，切实有效提升职场沟通与协作能力,提升个人和企业效能：
● A-问自己，拉通信息，不盲目沟通
● L-有效链接，通过“对准账”模型打牢协作关系
● L-倾听&观察，掌握3F倾听法，学会观察不同身体语言信号，把沟通协作中心从“我”拓展到“我们”
● U-寻求一致，表述共同利益，明确各自责任，加速沟通过程
● S-高效表达，掌握清晰表达，推销观点&说服他人的沟通模型，提升沟通效率
● A-勤确认，闭环思维，消除模糊

课程对象：企业内需要提升职场沟通协作能力的人

课程大纲
导入游戏：《画像》相关能力，尚有不足
一、什么是职场沟通与协作？
1、沟通是桥梁：信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。
2、协作是动力：让各个部门为了企业共同事业或目标团结在一起，各尽所能，共同创造价值。
二、职场沟通与协作常见误区
1、盲目沟通
2、惯性思维
3、自我中心
4、封闭保守
三、从我到“我们”-ALL-US职场沟通协作法
1、A：Ask-问自己
2、L：link-有效链接
3、L：Listen&Look-倾听&观察
4、U：Unite-寻求一致
5、S：Speak-高效表达
6、A：Assure-勤确认

第一讲：Ask-问自己协作准备清单
练习：问什么
1、目的
2、期待结果
3、协作对象
4、沟通时间
5、相关资料
6、注意事项
工具：A清单

第二讲：link-多链接“对准账”模型
互动：我的链接圈
一、“对”等
1、用语对等
案例：原来是白加黑
2、方式对等
互动：如何对等
3、节奏对等
二、“准”确
1、无异议
案例：不在人事的小王
互动：吐槽小会
2、少指代
1）时间指代
2）地点指代
3）对象指代
4）数量指代
3、明需求
工具：明需求话术
三、“账”户维系社交账户的三种方法
1、多开户
2、敢支取
3、善储存
导出：
1）人情和关系，事关温度
2）友谊和交情，是彼此麻烦出来的
3）“乐于助人”是善举，“敢于求人”是明智之举
思考&练习：如何维系和协作方的社交账户

第三讲：Listen & Look-倾听&观察
互动：你会写听字吗？
一、Listen-倾听
1、倾听的SOFEN模型
1）Smile：微笑，传递友好
2）Open posture：开放姿态，表达包容
3）Forward lean：前倾，拉近距离
4）Eye communication：眼神，保持交流
5）Nod：点头，传达认可
2、3F倾听法
1）Feel 判断情绪
方法：情绪指示词
2）Fact 区分事实
方法：区分事实的4W
3）Focus 理解意图
练习：你说我听
3、2个倾听小贴士
1）记笔记 2）勤复述
二、Look-观察
互动：极简测谎
1、这些手势你懂吗？
2、这些坐姿你懂吗？
3、关注自己的身体语言

第四讲：Unite-寻求一致
一、表述共同利益的三维度
案例：说评书的历史老师
1、正向利益与负向利益
2、短期利益与长期利益
案例：印象深刻的同盟
3、个体利益与全局利益
案例：会讲利益的老大哥
二、明确各自责任的RACI矩阵
1、Responsible：执行者，具体干活的人
2、Accountable：批准者，对最终结果负责
3、Consulted：被咨询者，提供咨询建议
4、Informed：知情者，了解结果即可
工具：RACI表格
练习：我的RACI表格
三、加速沟通过程的提问
互动：海龟汤
1、开放式提问：用开放式提问探索可能
2、封闭式提问：用封闭式提问确认结果

第五讲：Speak-高效表达
大使分享：我的模型我来讲
一、清晰表达的PREP模型
1、Point:提出观点
2、Reason:摆出依据
3、Example:举例说明
4、Point:重述观点
二、推销自己观点的FABE模型
1、Features:描述特征
2、Advantages:阐明优点
3、Benefits:展示利益
4、Evidence:提供证据
三、改变他人决定的RIDE模型
1、Risk:点出风险
2、Interest:展示利益
3、Differences:表明差异
4、Effect:微谈影响
工具包：高效表达模型

第六讲：Assure-勤确认
一、闭环思维，消除模糊
1、我说了/发了邮件 ≠ 他听到/看到了
2、他听到/看到了 ≠ 他弄清楚了
3、他弄清楚了 ≠ 他会去做
4、他去做 ≠ 他能做好
二、确认清单
1、接收 2、理解 3、行动 4、反馈
练习：我的确认

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