课程大纲：

高效沟通技巧 课程大纲

课程背景：
沟通不存在你愿不愿意，喜不喜欢，沟通不仅是能力，沟通就是工作本身。
人与人之间存在一个看不见的频道，忽视它到处都是围墙，处处碰壁；重视它，创建链接与信任，如沐春风。职场当中更需要一套高效简洁的沟通方式，帮助团队成员减少沟通成本，降低沟通矛盾，让组织有更好的绩效达成。

课程收益：
● 自己说得清楚，同时听得明白
● 提升沟通绩效，建立相互信任
● 打破信念障碍，提升主动意识
● 降低企业成本，提升协作意愿

课程对象：全员

课程大纲
第一讲：职场沟通
一、情感账户
1、 关系账户盈亏
2、 对方情绪状态
3、 专业理解差异
4、 对方真实需求
二、账户亏空
1、 业务不够专业
2、 表达过于严肃
3、 语言不够规范
4、 缺乏换位意识
5、 没有同频能力

第二讲：双赢沟通
一、没有冲突，只有不同观点
1、 区分观点差异
2、 回到问题解决
二、没有对错，只有结果效果
1、 弱化对错和责任
2、 寻找双方的价值
3、 强化想要的结果
三、没有好坏，只有性格差异
1、 没有性格好坏，只有差异
2、 寻找对方频道，自我调整

第三讲：职场*
一、汇报
1、 下属的义务
2、 成绩的来源
3、 后续的发展
4、 结果的控制
二、联络
1、 信息的对等
2、 价值的创造
3、 情感的建立
三、商谈
1、 防止封闭自己
2、 借助外在力量
3、 发挥团队价值
4、 领导便于管理

第四讲：沟通基石
一、接指问清
1、 记录
2、 复述
3、 询问
4、 确认
二、事毕回复
1、 结果
2、 现状
3、 内容
4、 过程
三、知情通报
1、 听得到
2、 听得懂
3、 信息对等

第五讲：对象分析
一、分析沟通对象
1、 梅拉宾法则
2、 性格识别系统
1）支配型对象
2）表现型对象
3）温和型对象
4）完美型对象
结论：变色龙型的你
二、选择3F倾听
1、 听事实
2、 听感受
3、 听意图

第六讲：跨部门沟通
一、跨部门沟通原则
1、 效率第一
2、 相互尊重
3、 合作共赢
4、 求同存异
二、高情商的协作沟通
1、 听诉求
2、 赞观点
3、 找认同
4、 说价值
5、 求合作
三、高绩效的跨部门沟通
1、 明确立场，事先准备
1）什么是最重要的
2）需要什么样的结果
3）凭什么让对方认同
2、 换位思考，分析对方
1）这么说，有利于己吗
2） 这么说，对方接受吗
3）这么说，有替代方案吗
3、 识别阻碍，共析目标
1）阻碍是什么，能绕开吗
2）不能没有的要素是什么
3）共同价值和目标是什么
4、 立场坚定，态度柔和
1）坚定自己的目标
2）选择对方的频道
3）认同对方的想法
4）肯定对方的表达
5、 注重反馈，信息对等
1）及时表达疑惑
2）确保信息对等
3）核对信息重点
4）确保信息完整
6、 保持弹性，奇思共创
1）不立即反驳
2）取其精华，弃其糟粕
3）主动聆听，坦诚相见

第七讲：向下沟通
一、向下的沟通角色
1、 政委
2、 教练
3、 指导员
4、 老师
5、 领导
二、下属特点分析
1、 行为特点
2、 环境因素
3、 问题分析
4、 综合归类
三、向下沟通误区
1、 忽略下属情绪
2、 忽略下属进步
3、 忽略言传身教
4、 忽略下属需求
5、 忽略事情本身
四、思考与协调
1、 员工角色认知
2、 管理规划
3、 团队建设
4、 任务管理辅导
1）没有能力的：帮助梳理，积极鼓励
2）感觉不公平：情绪调适，心理疏导
3）物质不满足：评价能力，适当提升
五、新生代职场特色
1、 个性张扬
1）慢生活
2）特立独行
3）兴趣引导
2、 权威坍塌
1）人与人平等关系
2）敢于挑战权威
3）尊重真正能力者
3、 多元选择
1）佛系青年
2）体验型工作
3）选择空间大
七、向下沟通要点
1、 引导，而非控制
2、 尊重，而非忽视
3、 协商，而非指令
4、 兴趣，而非物质
5、 个性，而非否定

第八讲：职场表达
一、结论先行
1、 信息多，先说结论
2、 事情紧，先说结论
3、 对方急，先说结论
二、上下对应
1、 围绕结论，示论据
2、 依据结论，说事项
3、 跟着结论，讲反思
三、分类清楚
1、 分类不重复
2、 分类不遗漏
3、 分类易验证
四、排序逻辑
1、 动作逻辑
2、 时间逻辑
3、 场域逻辑
4、 主次逻辑

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