课程大纲：

代发薪营销培训

课程背景：
代发薪客户群体留存率比较低？如何提高留存率
代发薪客户群体人员数量庞大？如何一对多低成本的维护
代发薪客户群体微信通过率低？如何提高微信通过率
代发薪客户群体加微信后掉粉？如何有效运营线上客户
代发薪客户群体产品覆盖率低？如何提高产品交叉营销
代发薪客户群体是金矿资源，是长尾客户，作为银行营销人员，如何低时间成本地运用自媒体工具辅助代发薪客户群体的营销？是一个需要掌握线上运营、线下交叉互动等客户经营逻辑。通过微信、短视频、新媒体进行客户维护和运营有利于将我们的服务和产品批量传递给客户，有利于全面覆盖客户群体，有利于对客户实现持续性地渗透。

课程目标：
● 实现自带流量：掌握移动互联网时代客户经营的新方法
● 玩转社群活动：掌握社群运营的方法，实现提升客户粘性和互动的达成率
● 一对一经营：掌握一对一日常维护客户，产品渗透客户的技巧，实现渗透式营销
● 持续获客中：通过一系列专业人设打造，线上线下交叉运营实现持续获客

课程对象：客户经理、网点负责人、大堂经理、柜员

课程大纲
第一讲：代发薪客户群体线上引流获客
一、代发客户群体维护中有哪些难点？
课堂研讨：吐槽大会
1、梳理：针对这个问题大家一起来梳理
2、归类：这些难点同类项合并
3、方案：这些问题如何解决
二、代发薪客户群体现状梳理
1、企业不认可和抵触
2、缺乏活动组织策划能力
3、缺乏客户需求分析能力
4、缺乏业绩促成转化能力
三、代发薪客群特征分类
1、批量：批量维护容易从众心理强
2、稳定：流失可能性低
3、多样：金融和非金融需求多样化
4、耗时：需要耗费大量时间触达和维护
四、代发薪群体需求分析
1、资金流透析：资金来源、资金流向、资金流特点
2、金融需求：抗风险能力、回报希望、流动性期望、服务便利性期望、和主要产品需求
3、非金融需求：子女教育、夫妻关系、家庭经营、情感关怀
五、代发薪线上运营方法
1、文案编辑的技巧
1）文案编辑的技巧：聚焦痛点、突出卖点、成果展示
2）文案编辑可视化：阅读友好型、排版美观化
3）文案推广：朋友圈推广、一对一互动、社群传播
课堂活动：针对代发薪设计一个存款、信用卡、基金的文案
2、代发薪社群活动运营
案例分享：代发薪信用卡产品玩转线上营销
1、社群运营的规则：群规则、群人数、群标准
2.社群运营的原理：引流吸粉、互动养粉、群内裂变、流量变现
3、社群活动策划要点：有趣性、简单化、吸睛性、易操作
4、社群活动的类型：翻牌抽奖、投票互动、微视频、答题抽奖、朋友圈点赞类、问卷小调查
课堂活动：针对代发薪设计一个关于存款、保险、基金的线上活动
工具分析：问卷星、剪映、抽奖助手、凡科互动
团队共创：
1）小组对于代发薪客群进行客户群体画像分析和需求分析
2）小组针对每个客户群体进行文案编辑
3）小组针对每个客群进行活动策划
4）小组制定维护行动计划
3、添加客户时候如何提高成功率
1）打电话之前先搜索客户微信
2）电话结尾询问是否收到提示信息
3）促成客户发送添加信息

第二讲：代发薪客户群体线上和线下客户衔接维护
一、代发客户群体线上线下融合方法
1、常规形式：权益说明会、逐户营销、设点服务
2、主题沙龙：养生、美容、礼仪、茶艺、花艺、健身、宝贝财商、性格与理财
3、异业联盟：美容院、健身房、宠物店
4、节假日拜访：春节、端午、母亲节、儿童节
5、年终答谢会：重点客群维护
成果产出：产出代发客户群体维护的路径图
二、代发客群沙龙活动组织
1、确定沙龙活动主题
2、梳理沙龙活动流程
3、培养沙龙活动主持人
4、准备沙龙活动物料
5、实施沙龙活动现场转化
6、后续跟进和线上互动
团队共创、小组研讨：
1）小组对于年轻客户群体、商户客户群体、养老客群、宝妈客户群体进行线上线下触点分析
2）对于各自小组认领的客群进行痛点分析
3）设计各自小组认领的客群的服务营销方案
4）展示设计的服务方案和路径，老师点评
成果产出：五大客户群体的文案和活动策略、五大客群的线上线下营销策略

代发薪营销培训