课程大纲：

提升管理能力培训课程

课程背景：
MTP培训（英文全称Management Training Program）翻译为管理培训 教程，为任何企业的管理者不可缺少的、以讲授与管理相关的知识、技能、态度为目的的培训教程，在日本已成固有名称。MTP诞生于*，改良、成熟于日本，风行于全球，成为当今世界经典管理培训之一，全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼。
中国企业联合会于1998年将MTP引进中国大陆，为中国企业经理人养成与发展提供了一个系统、完整的培训方案，广泛为各地企业运用，并取得了良好的成果。
随着企业的蓬勃发展，很多经理人没有接受系统的管理培养，而是通过不断试错、重复试错来成长，这种方式成本高昂，代价太大。究其根源，在于缺乏对于管理科学的认知与实践。具体呈现出来的主要问题很多，例如：
● 缺乏对管理的系统认知：包括管理的本质、科学的管理方法、管理者应有的姿态、员工的需求唤醒与引导等方面一知半解，管理上只能依赖狭小的“经验”。
● 缺乏对管理流程的认知：包括如何制定计划，如何进行指挥与命令，如何进行控制与激发自我员工控制，如何沟通协调等等，在这些方面有“点”无“面”，顾此失彼；
● 缺乏问题意识：对问题分类不清楚，不知道解决问题的科学程序，不善于发现问题，不善于创新解决问题，无法高效解决工作中的问题，甚至成为解决问题的障碍。
● 缺乏人才培养意识：不能担当培养下属的责任，不知道培养人才的程序、方法，不善于应对员工的需求不满，不能启发员工良好的态度，导致员工成长速度慢，人才匮乏。
● 缺乏组织设计能力：不善于激发员工的主人翁意识与工作责任感，不善于解决与人有关的问题。
● 缺乏对领导力的认知：对于领导力与领导力类型认知不足，不能灵活使用各种领导风格，不能促进组织的活性化。
上述问题是很多企业领导者、管理者的“硬伤”与管理短板，日益消耗企业的管理效能。不用着急，接受MTP培训即能克服这些障碍。
本课程提升企业中高层经理管理能力，胜任管理角色要求，提升企业管理效率与效能，提升组织活力，达成组织目标，夯实企业长期竞争力的根基。

课程收益：
● 认知管理的基础，澄清管理的本质，掌握科学的方法，建立管理者的正确姿态，善于引导员工的需求
● 掌握管理流程的内容，学会制定计划，下达指挥与命令，控制，协调与沟通等核心技能，提高组织效能
● 提高问题意识，掌握解决问题的科学程序，及时发现问题，激发员工与组织创新性解决问题
● 提高培养部属的意识与能力，掌握OJT培养方法，包括TWI的系统方法，消除需求不满的负面影响，启发员工良好的工作态度
● 掌握组织设计与职责确定的方法，培养下属的职责意识、担当责任，授权下属完成任务
● 理解领导力的本质与领导风格类型，根据管理情境匹配合适的领导风格，提高组织活力

课程对象：高层管理者，中层管理者

课程大纲
第一讲：管理的基础
一、什么是管理
1、管理的定义
2、管理的目的与目标
3、管理与人力资源管理
二、管理者的立场与职责
1、管理者的立场
2、管理者的职责
3、管理目标链
三、管理者的基本姿态
1、科学的工作方法
2、管理者的六项姿态
四、需求、刺激与行动
1、作为人的下属/成员
2、需求的种类
1）需求的种类
2）需求的阶段
3）掌握需求
3、需求与刺激
1）正面刺激与负面刺激
2）唤起需求
3）需求的个性差异
案例：掌握行动的原因
4、刺激与行动
1）案例分析
2）从需求到行动

第二讲：管理的流程
一、计划（计划的制定方法）
1、什么是计划
1）计划的种类与目的
2）制定计划困难的原因
2、制订计划的程序（科学的方法应用）
案例：新产品的生产
1）明确目的
2）掌握事实
3）根据事实思考
4）制订计划方案
5）决定计划：全面的判断
3、经营计划的制定流程
二、指挥?命令（分配工作与下达命令）
1、指挥与命令
1）什么是指挥
2）什么是命令
2、分配工作的条件
3、分配工作注意事项
4、下达命令
案例：不好的命令&好命令
1）命令下达的类型
2）理想的命令方式
5、现状共有与自我命令
三、控制（控制的方法与自我控制）
1、控制的含义
2、控制的目的与对象
3、控制的内容
4、良好的控制
案例：控制过度与控制不足
1）控制过度与不足的原因
2）选择控制工具
5、自我控制
1）自我控制案例分析
2）状况共有与下属的自我控制
四、协调（以整合式协调为中心）
1、协调的目的
2、协调的效果
3、协调的手段与对象
4、内部协调
5、实施协调的方法
1）案例分析
2）协调时理想的对话方法
6、协调的种类
1）协调的三个类别
2）实现整合式协调
五、管理的流程与沟通
1、沟通的含义
2、商务沟通
3、职场沟通
4、心的沟通
5、面对面沟通
6、现状共有的沟通

第三讲：问题意识与改善
一、什么是问题
1、什么是问题
2、问题的种类
3、何谓守法经营预测类问题
二、问题意识与问题解决
1、什么是问题意识
2、问题意识的障碍
3、提升问题意识
三、解决问题的程序
四、发现问题
1、发现问题的基础
2、发现问题的方法
3、发现与解决问题的原则
案例：解决工作现场的问题
五、创新性解决问题
1、什么是创造与创新
2、创意的过程与思维模式
3、创造性开发技法
4、提升想象力
5、发挥创造力的障碍
6、提升下属的创造力
六、工作改善的方法
1、工作改善的程序
2、TWI（解决问题的方法与工具）
3、工作改善（TWI/JM）
4、消除工作改善的障碍
1）障碍的种类
2）心理方面的原因
3）减轻而改善而蒙受的损失
4）顺利地导入
5、品质是永无止境的追求
1）正确的品质观念
2）管理品质的原则

第四讲：培养与启发
一、培养的责任与基本程序
1、培养的必要性
2、培养下属的效果
3、培养下属的责任
4、培养下属的内容
5、培养下属的程序
二、以OJT为中心的培养实践
1、第一印象的重要性
2、迎接新员工八个步骤
3、企业人学习的五个关键
4、OJT的机会与方法
1）什么是OJT
2）OJT的障碍
3）示范
4）表扬与批评
5）实施OJT的着眼点
5、工作指导法4阶段法（TWI/JI）
小结：员工没有掌握，是指导者没有教好
三、需求不满的对应及管理
1、需要不满的发生与行动
1）需求、刺激与行动目标之间的关系
2）哪些行为导致下属需求不满
2、需求不满的行动
3、消除达成目的时的障碍
4、对需求不满者的引导与协助
1）对需求不满者的引导与协助的策略
2）强化对需求不满者耐性-延迟满足的策略
四、如何启发良好的态度
1、什么是态度
2、态度形成的原因
3、态度形成的过程
4、态度启发的方法
5、管理者的态度

第五讲：信赖关系的形成
一、职责的确定
1、组织与组织形态
2、职责的确定原则（明林系统统一的原则）
3、指挥与命令内容的同一性
4、原则的例外
二、职责意识的形成
1、职责意识的形成
2、沟通不足时的对应
3、考虑下属的人数
4、提高有效刺激的必要性
三、职责认知的整合
1、职责的接纳
2、主办人意识
3、分配工作的方法
4、职责认知的整合
四、授权
1、自我支配原则
2、职责的三等价原则
3、如何有效授权
1）授权的含义
2）授权的效果
3）授权的对象
4）授权者的责任
5）授权留意事项
4、工作的自我管理
5、工作关系与尊重人性
五、解决与人有关的问题
1、基本思路：案例分析
2、解决与人有关问题的步骤

第六讲：实现良好的管理
一、领导力概述及其类型
1、领导力特征
2、领导力的本质
3、领导力类型测评
1）参与型/温情型
2）整合型/理解型
3）委任型/放任型
4）指令型/专制型
4、对应各种状况的领导力-适合状况
二、切实有效的管理实践
1、促进组织活性化
1）组织能力
2）活性化组织
3）促进组织活性化的要点
2、切实有效的管理行动
1）案例分析
2）行动内容恰当
3）行动方法恰当
3、实现良好的管理测试
4、提升领导力的行动计划
课程总结与行动计划

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