课程大纲：

业务管理者培训

课程背景
人力资源管理专业人员如何实现角色转型和能力转型，从低端的人事管理事务工作者成长为企业“内部顾问”和“业务伙伴”，从简单的“记分员”成长为绩效管理的“三总师”？从该角度，贾萌老师将与学员分享GAPS分析模型、内部顾问必备的工作能力和工作步骤，例如如何制定人力资源管理项目计划，如何对业务管理者进行访谈、提高与业务管理者的高端对话能力，如何运用“行动学习”的引导技能组织专题研讨会（workshop），如何运用“金字塔原理”分析问题、提出解决方案、进行解决方案的演示汇报，如何在公司内部推动跨部门的人力资源管理项目、增强人力资源管理者的非权威影响力，如何在公司内部推动组织转型与变革等。

课程大纲
一、“内部顾问”角色概览
揭开“咨询顾问”的面纱
人力资源管理转型
你的角色转型及困惑
内部顾问与外部顾问的区别
内部顾问必备的基本素质和专业知识
内部顾问必备的基本素质
内部顾问的专业知识矩阵
内部顾问必备的分析逻辑
培训需求分析与效果评估关系模型
GAPS模型（目标、现状、差距、解决方案）
内部顾问必备的工作能力
“思”的能力
“说”的能力
“写”的能力
“控”的能力
内部顾问必备的工作步骤
制定项目计划
访谈与总结提炼
组织专题研讨会
分析并提出解决方案
解决方案演示汇报
推动组织转型与变革

二、实战能力之1：制定项目计划能力训练
关于“项目”的基本概念
项目的特征
项目管理的基本术语
“项目”是否成功的制约因素
“项目”的一般性周期
项目经理的角色
项目关键干系人分析
谁是项目干系人
项目干系人类型分析
项目干系人风险分析
项目任务分解WBS和甘特图
WBS为什么重要
如何制定WBS
基于WBS制定甘特图
甘特图的要素

三、实战能力之2：访谈与总结提炼能力训练
为什么需要“访谈”
访谈前：充分准备
确定访谈目的
设计访谈提纲
分析访谈对象
确定访谈形式
安排访谈计划
访谈中：灵活互动
访谈开场
访谈互动（问、听、记）
访谈结束
访谈后：总结提炼
补充访谈记录
撰写访谈纪要/访谈总结
团队成员分享
专业提炼和分析判断

四、实战能力之3：专题研讨会引导能力训练
行动学习与专题研讨会
什么是“行动学习”（actionlearning）
行动学习的六个要素
行动学习的一般过程：7个步骤
什么是专题研讨会（workshop）
策划workshop的五要素
研讨会策划模板
研讨会引导师的职责
研讨会的“FISH”模型
形成框架
信息挖掘
深度研讨
做出总结
专题研讨会的引导技术
什么是引导技术
常用的引导技术
团队共创法
应对四种参与人

五、实战能力之4：分析并提出解决方案能力训练
分析和解决问题
“七步成诗法”
问题调研与描述
问题分解与分类
问题筛选与排序
问题根源与责任人
短期解决方案与长期解决措施
撰写解决方案建议报告
金字塔结构
POP结构
总分总结构

六、实战能力之5：解决方案演示汇报能力训练
以受众为中心
3V原则
Verbal语言
Visual视觉（用图表说话）
Vocal声音

七、实战能力之6：跨部门影响与协作能力训练
分析人物的关系
建立并培养人脉
倡导利益与共赢
表达符合金字塔
真情渲染讲故事
提供有力的证据
咬定青山不放松
借助第三方参与
鼓励对方来体验
选择合适的环境
利用和创造时机

八、实战能力之7：组织转型与变革推动能力训练
企业转型的主要内容及挑战
KUBLERROSS转型曲线
员工的转型过程
转型管理八大要素
现状
未来
组织文化
领导力量
个人与团队能力
转型管理组织架构
沟通交流
绩效管理
转型促成的四项关键工作
评估转型准备度
转型计划
持续沟通
实施和监督

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