课程大纲：

跨部门协作及沟通技巧培训

课程背景：
在企业管理过程中，我们经常看到不同部门命名为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行
团队沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。
本课程从提升中基层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

课程收益：
● 了解部门间为实现共同目标的相互依赖性
● 了解跨部门协作的障碍，了解跨部门协作的原则
● 掌握并运用促进跨部门协作的有效方法与工具
● 清晰并认可不同部门的权责与利益，增进跨部门协作的意愿与部门工作默契
● 明确部门目标在组织目标上的一致性

课程对象：全员

课程大纲
《捕鱼达人》沙盘背景：现在大家模拟的是一个沿海而居的村落，村落中有10条渔船，大家依靠捕鱼而生存，经过漫长的休渔期，捕鱼的季节马上就要到了。鱼季会经历十周的时间，接下来又将是漫长的休渔期，在这个捕鱼期我们的任务就是尽可能多的捕鱼。
第一讲：【高绩效团队组建期】认识团队，从个人到团队
一、认识团队
案例：他们是不是团队
1、 团队的*定义
2、 团队的三种情形
3、 团队与群体的区别
互动游戏一：猜猜他是谁
二、各类团队行为曲线特性分析
工具：团队行为曲线图
1、 伪团队：由谁控制群体的问题上发生冲突
2、 真正的团队：结构比较稳定，成员对正确的成员行为达成共识
3、 表现出众的团队：从互相了解认识进入到了完成当前的工作任务上
讨论一：西游记的团队组成及角色分工

第二讲：组建十个打鱼队（模拟企业组织架构的各个平行部门）
一、规则解读，制定计划（企业部门对于团队全局观的理解和制定的计划）
1、 活动分10轮（即十年）实施，每轮约6-10分钟
2、 所有十个打鱼队总计打鱼要超过390条
3、 每只渔船捕鱼的数量必须超过45条
4、 十周过后，捕鱼最多的渔船获得胜利，捕鱼最少的渔船失败
二、组建团队，角色扮演，职能分工
1、 给自己的渔船起一个名字
2、 团队内部人员进行分工
3、 船长（1名）：由船长确定每周捕鱼的数量
4、 大副（1名）：由大副统计捕鱼的总数量
5、 水手（若干）：由水手抽取捕鱼的先后顺序
三、各个打鱼队要遵守的规则
1、 湖泊经过休渔期，初始拥有100条鱼，经过每一周的捕捞，湖里的鱼会减少，当然它们也会自然的繁殖。大体上湖泊内鱼的数量遵守这个规律（注：N代表湖内鱼的总体数量）
2、 N>=50，湖内都将拥有100条鱼
3、 50>N>=10，湖内的鱼的数量都将在原有基础上翻番
4、 N<10，湖内鱼的数量都将维持在20条

第三讲：打鱼战争爆发10个打鱼队为了达成目标，向其他鱼队抢夺资源“沟通的障碍”
一、正确理解沟通内涵
1、 沟通的真谛：在于得到期望的反馈
2、 为何跨部门沟通这么难
案例：痛苦的对话
二、团队沟通出现障碍的两大来源
1、 主观障碍的四个成因
1）权利上的较量
2）利益上的分歧
3）认知上的偏差
4）自身上的狭隘
2、 客观障碍的三个成因
1）职责不明
2）流程不清
3）缺乏考核
三、团队沟通常见的错误理念
1、 我只对部门负责
2、 部门间存在激烈的竞争关系
3、 领导关注的就是对的

第四讲：应对战争10个打鱼队如何利用资源与其他打鱼队交流合作“沟通的技巧”
一、部门墙的本质
1、 部门之间的部门墙--本位主义过重
2、 员工之间的部门墙--本位主义过重
二、如何打破部门墙的三种形式
1、 有形的墙：开放式办公
2、 无形的墙：增加非工作内容的交流
3、 心墙：公司文化
4、 破破墙：吐槽大会
案例解析：阿里巴巴的合作文化
三、情境沙盘模拟当各船队打破了信任时是竭泽而渔？还是创造解决方案
1、 您认为是什么让那些船队破坏了信任
2、 真实工作中，有类似的事件吗？请举例
3、 真实工作遭遇失信，该如何有效沟通
复盘：复盘四步法
第一步：回顾目标：初心or目标
第二步：评估结果：实际结果、关键事件
第三步：分析原因：成功原因or失败原因
第四步：总结经验：可复制经验or改进计划

第五讲：成立协调中枢各个打鱼队和平共处，资源共享，跨部门沟通与协作1
一、跨部门沟通的五大诀窍
1、 做好准备清晰沟通内容
2、 关注节奏平衡沟通节奏
3、 开诚布公不要藏着掖着
4、 正视冲突让矛盾透明化
5、 善用幽默小幽默大智慧
6、 换位思考解读对方情感
案例解析：新员工的生产订单
二、团队沟通的三大原则
视频案例解析：李鸿章的北洋水师
三、沟通的三个方向
1、 对上沟通要用胆
2、 对下沟通要有心
3、 水平沟通要有肺
四、情境沙盘模拟面对战争，本国如何应对，如何利用资源
1、 您利用到了哪些资源？有多少数据支撑
2、 您当时忽略了哪些资源？为什么
3、 无论是游戏还是工作中，我们总是觉得“缺乏资源”。您认为真正缺乏的是哪类资源
情境沙盘模拟：《捕鱼达人》跨部门沟通协作
4、 各个打鱼队为了达成目标采取了不同的策略，甚至发动战争。
各部门本位主义作怪，缺乏大局观
5、 部分打鱼队阶段性完成任务，互惠互利，先舍而后得
学会合作，共赢意识得到加强
6、 十年年过后，总结发现，其实不用战争也能完成
资源虽然是有限的，但是能满足所有部门需求，分清主次矛盾，互相成就

复盘总结：发现问题解决问题，助力跨部门沟通与协作
1、 游戏中，您的打鱼队卷入了战争吗？为什么
2、 您认为是什么让那些打鱼队躲过了战争
3、 真实工作中，有类似的战争吗？请举例
4、 真实工作遭遇战争，该如何有效沟通
5、 您利用到了哪些资源？有多少数据支撑
6、 您当时忽略了哪些资源？为什么

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