课程大纲：

提升人际关系课程

课程背景：
一个人的成功15%是取决于专业能力，85%取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：
只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？
本次课程从职场人际关系沟通，到职场人际性格解析，从工作到生活，层层进行递进，将所有的内容融会贯通，让沟通和情绪真正服务于我们的工作和生活。

课程收益：
● 正确认知：职场人际关系重要性
● 正确识别：职场不同人性格风格
● 正确掌握：职场人际交往沟通技巧

课程对象：企业人员

课程大纲
开场互动：对于学习认知的误区！情绪、情商、沟通与成功的关联！
第一讲：沟通的基本理念
一、高效沟通的五个关键节点
1、大脑沟通流程图解
2、影响沟通核心要素
3、沟通中自传式回应
4、沟通中的有效反馈
5、沟通中的有效倾听
6、沟通中赞美与认可
互动：全员沟通游戏
二、周哈里沟通视窗
1、公开象限
2、隐私象限
3、盲点象限
4、潜能象限
三、高效沟通的三个有效表达
1、清晰表达之汇报公式
2、清晰表达之建议公式
3、提升说服力的小工具
小组互动：工作日常沟通场景练习
四、高情商对话模型
1、沟通前的充分准备
2、沟通前的了解对方
3、沟通前的轻松开场
4、沟通中的观点表达
5、沟通中的求同存异
6、沟通中的共同实现
小组互动：日常工作或者生活是如何沟通的？

第二讲：DISC性格解码，让沟通因人而异
导入：人际交往行为风格原理
1、认识不等于了解
2、人际交往敏感度
3、行为风格两个基础
互动游戏：1.看图识物；2.判断分析
一、如何同快行为风格人相处
1、支配型行为风格（D型）
2、影响型行为风格：（I型）
视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
二、如何同慢行为风格人相处
1、稳健型（S型）
2、谨慎型（C型）
视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
分析：西游记师徒四人DISC行为风格分析
现场互动：您认为西游记师徒四人分别是哪种风格
三、正视和接纳不同行为风格的优势和弱点
四、正视和避免基本归因错误
1、什么是基本归因
2、与人相处如何避免基本归因
案例分享：《中国足球队》
五、不同风格的时间管理
1、D：急不可待，“马上去做，机不可失……”
2、I：兴趣衰减，“没说达成后的奖励状况如何……”
3、S：等靠思想，“别着急，有多少支持及同事一起……”
4、C：困在起点，“是否有明确流程标准，制度是否有保障……”
现场互动：好习惯养成的工具表格使用
六、不同风格的情绪管理
1、D：权威受到挑战
2、I： 热情遭受指责
3、S：组织频繁变动
4、C：事实数据遭受质疑
七、不同风格如何建立良性冲突
1、什么是冲突
2、冲突的意义
3、避免冲突建立职场冲突契约
小组互动：建立职场冲突契约

第三讲：沟通与压力的关联
关于压力，别乱给自己贴标签，压力检测互动！
一、压力来源
1、性格方面压力因素
2、生活方面压力因素
3、工作方面压力因素
二、工作压力来源解析
1、职场压力源的类型
类型1：遭遇性压力
a角色冲突
b问题冲突
c行为冲突
类型2：情境性压力
类型3：预期性压力
类型4：时间性压力
a时间管理象限的划分和事物的排序
b时间管理人生角色的占比和排序
视频资料：《时间都去哪儿了》
2、压力处理技巧
1）学会情绪管理
2）建立情感账户
3）参与团队建设
4）学会时间管理

第四讲：沟通与情绪的关联
情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》
一、认知自己的情绪
1、为什么会产生情绪
2、情绪背后的信息解读
1）痛苦情绪的正面解读
2）紧张情绪的正面解读
3）内疚情绪的正面解读
4）愤怒情绪的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
3、情绪对我们的价值
1）情绪是我们身体本身具备的功能
2）情绪是我们身体真实可靠的反应
3）情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
二、有了情绪如何处理？
1、日常情绪处理的三种方法
方法1：发泄
方法2：压抑
方法3：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
2、情绪管理“两手抓”
方式：理性处理法
方法：情绪管理ABC理论
3、感性处理情绪的方法
情绪缓解八步骤
情绪视频分享：《踢猫效应》

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