课程大纲：
商务礼仪和沟通技巧培训
课程前言
销售经理时刻深处频繁的商务拜访与接待活动中，礼仪提升品位、显示修养，形象塑造价值，21世纪已进入“眼球经济”的时代，形象成就未来，面对客户,礼仪就是经济效益.
“沟通技巧”课程是通用管理课程领域中的经典课程，也是销售经理们必不可少提升商务活动的一把把利器，
您是否可以给商务伙伴留下记忆犹新的第一印象？
您是否拥有娴熟而儒雅的商务接待技巧及强大稳定的内心力量？
你的方案明明很好、思路清晰、可是因为不懂沟通，总是无法说服客户？
培训人员
销售人员、销售经理、区域经理、客户经理等
课程大纲
与客户互动，形象是基本功，是打开社交的第一扇窗，如果你外在形象不能让客户在你身上停留3秒钟，客户一定不会花更多的时间了解你的专业内涵，因此让我们一起开始形象塑造之旅！
第一讲 商务人士成功“形象管理”首映效应
1、形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话
2、穿着的*R原则：根据场合、时间、地点及身份地位着装
3、商务男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求
4、商务女性百变配饰的完美搭配与职业套装
5、商务人士发型管理
观点：个人形象是一张无声的名片，每时每刻都在传递信息，别人通过我们的着装揣测我们的年龄、职业、背景、教养等信息。
第二讲：商务拜访礼仪（讲授、示范、演练）
1、 预约礼仪拜访贵在约
A、 电话预约五要素
B、 微信预约礼仪
2、 准时礼仪主动约见方必须提醒原则
A、 提前提醒的时间
B、 到达时间
3、会面时称呼礼仪
A、称呼的五大分类
B、称呼的禁忌
4、会面问候礼仪
A、点头致意礼
B、握手礼仪
5、得体地使用名片：名片使用5部曲
6、介绍礼仪
自我介绍：
A、什么时候需要自我介绍B、介绍的顺序C、、介绍的内容
如何做好介绍人：
A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势
7、寒暄礼仪
A、熟人之间的寒暄技巧
B、陌生人之间的寒暄技巧
8、洽谈礼仪
A、人际空间举例
B、肢体语言
9、告别礼仪注重末轮效应
A、主动告别
B、主动握手
C、请主人留步
第三讲：商务接待礼仪（讲授、示范、结合企业的场景案例）
1、不同场景的引导礼仪
A、行走引导
B 、电梯引导
C 、开关门引导
2、、引导手姿礼仪
A、前摆式
B、 横摆式
C、 斜摆式
3、接待中的位次礼仪
A 礼节性会晤座次
B 公务性会晤座次
C 谈判座次
D 乘车座次：轿车、商务车
E、照相的位次
4、斟茶倒水礼仪：上茶的3个讲究
5、商务送别礼仪：末轮效应
1、电梯送客礼
2、门口送客礼
3、车旁送客礼
观点：商务拜访和接待是人和人交往的一个重要机会，它在为人们提供沟通、交流平台的同时，也让彼此相互审视。
第四讲、适当掌握沟通心里学拆除沟通的心里壁垒
视频导入：沟通心理学知多少
体验活动：别人眼中的你
1、沟通心理学
1） 第一印象；2） 近因效应；3） 晕轮效应；4) 定势效应；5）刻板效应
2、客户的亲近感来源于“物以类聚、人以群分”
练习：你想在哪方面突破自己？
第五讲：沟通工欲善其事、必先利其器
1、沟通目标：不同目的的沟通
1) 4种目标的沟通：表达情感、激发意愿、改进绩效、知识管理
案例视频：表达情感、激发意愿
现场练习：折纸活动改进绩效
2、沟通步骤：
1) 发训者：编码的能力
2) 渠道：一对一、电话、邮件、微信的优劣势
3) 收训者：解码的能力的
现场练习：如何听懂对方的潜台词
3、沟通的障碍：
1) 发训者表达的不清楚
2) 收训者解码有偏见
4、沟通的技巧：（结合企业的实际场景案例，训前做问卷调查萃取）
1) 说的技巧：小故事思维、场景化思维
2) 听的技巧：倾听是金、雄辩是银
3) 问的技巧：开放式与封闭式提问
练习：你在沟通的优势与劣势表现
第六讲：非语言沟通魅力肢体语言密码
1、交流中的肢体语言解析通过肢体语言读懂人心
1）眼神的运用及训练
2）温柔的杀手锏微笑的魅力
3）常用的商务手势及心理分析
案例分析4《国际政要们的肢体语言》
学员实战演练：做公司或项目PPT介绍
2、 人际沟通距离
3种空间距离：亲密距离；礼仪距离；安全距离
第七讲、通讯礼仪互联网世界中的另一个你
1、电话、手机沟通礼仪听得到的情绪和温度
1) 电话手机沟通的常见问题
2）接电话礼仪
接电话的6部曲
分流电话礼仪
（3）打电话礼仪
打电话的6部曲
现场实操电话礼仪：以及对照自测工具表来评分、点评。
2、微信沟通礼仪与时俱进的礼仪
1) 、微信工作群礼仪：
1个原则和4个讲究
2)发微信的三大礼仪：
语气词、表情包、语音留言
3)回微信三大礼仪：
客户、上级、同事
4）、微信的新功能：
提醒、语音转文字、翻译
商务礼仪和沟通技巧培训
上一篇: 承启通联：管理者承上启下的联结型影响力
下一篇: 高效能管理者：在繁重的压力下毅然前行
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
