营业厅服务礼仪课程培训
课程大纲：
第一讲、树立优质服务意识
1、什么是五星级服务？什么是客户体验
2、客户体验的第一把金钥匙：六大文明礼貌用语
3、客户体验的第二把金钥匙：舒心的问候
4、客户体验的第三把金钥匙：软垫式言辞
5、五星级服务的致胜法宝
西餐礼仪课程
课程目标
1、通过培训使学员了解西餐和西餐礼仪；
2、通过培训使学员认识西餐常用餐具，了解西餐菜式；
3、通过培训使学员掌握西餐用餐的基本流程和礼仪规范；
4、通过培训使学员掌握西餐中喝酒、饮料、咖啡的礼仪；
5、通过培训使学员了解餐桌上的礼仪姿态及突发事件处理的技巧；
商务礼仪与职业素养课程
【课程大纲】
第一单元：
一、让商务伙伴第一时间记住你
个人形象设计与行业要求相协调
个人形象因客户不同而做微调
二、职场人士社交表情修炼 ---“仪容管理“
如何让男士大方得体
职场男士发式发型与其身份地位
商务礼仪与职业化提升课程
【课程前言】
销售经理时刻深处频繁的商务拜访与接待活动中，礼仪提升品位、显示修养，形象塑造价值，21世纪已进入“眼球经济”的时代，形象成就未来，面对客户,礼仪就是经济效益.
您是否可以给商务伙伴留下记忆犹新的第一印象？
您是否拥有娴熟而儒雅的商务接待技巧及强大稳
商务礼仪与形象塑造课程
前言
商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快。
商务礼仪适应新环境新变化,从操作和实用入手，通过对商务接待与拜访礼仪、着装礼仪、座次礼仪、商务宴
葡萄酒品鉴与礼仪课程
【课程背景】
1、关于“酒”
---董仪老师作为英国SWET二级品酒师，帮助大批葡萄酒爱好者更好地理解葡萄酒，放眼全世界，帮助学员了解商业与文化于一身的不同品牌葡萄酒之间的差异，教会学员学会选择和品鉴葡萄酒。
2、关于“仪”
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女企业家商务礼仪课程
课程背景
女企业家时刻深处频繁的商务接待活动中，礼仪提升品位、显示修养，形象塑造价值，21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，面对客户：
您是否可以给别人留下记忆犹新的第一印象?
您是否可以在“黄金时间”成功打开社交第一
门店接待与服务礼仪课程
【课程大纲】：
一、“五星级”服务品牌意识（讲授、案例）
1、什么是服务，什么是优质服务
2、优质服务的制胜法宝——“三A服务”
3、舒心的问候
4、正确的问候方式
门店服务礼仪销售课程
培训对象
门店导购、店长、销售人员
课程收获
1、建立良好积极的服务心态
2、了解门店销售及服务礼仪的重要性
3、塑造门店销售服务人员的职业形象，从而提升公司形象
4、根据不同的流程，场景，学习并掌握具体服务标准。
课程大
医护礼仪与医患沟通技巧课程
授课对象：导诊导医、护士、医生、一线医护服务人员
课程大纲：
第一讲：如何树立卓越的医护服务意识和心态？——今天你带“心”来工作了吗？
1、 优秀服务的重要性和标准
2、了解患者最需要的三种服务
3、认
会议服务与规范化礼仪课程
【课程对象】办公室人员、行政人员、服务人员、接待人员、会务组等
【课程提纲】
一、会议服务与接待流程的实施管理
1、先画一张接待流程图
1)掌握基本情况
2)接待规格的确定
接待规格的确定方法
接待规格的基本内容
国际商务礼仪关系课程
课程背景：
国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
What<解决了什么问题>：
1、为你提供一套可行的指导方案，指
银行网点标准化服务课程
一、【课程特色】
1、关于“礼”
—礼仪本是内外兼修，单纯讲外在的“仪”只是舍本逐末，因此董仪老师凭借多年对礼仪的潜心研修，将中方文化与礼仪进行有效的融合，从内心
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