课程大纲：

跨代沟通培训

【课程背景】
90后、95后已成为职场的主力军，随着00后的加入，又让这支队伍增添了新的色彩。而Z世代的年轻人除了给组织带来了活力、创造力之外，也给管理者们带来了不小的挑战。
同样，Z世代的年轻人初到职场，希望快速融入新的环境的初衷，也被现实的职场打得遍体鳞伤，原先习以为常的处世方式，却与职场规则格格不入；再加之角色感的缺失，以及自我认知与职场标准的偏差，放大了入职预期的落差，产生一系列问题。再加之性格差异，产生的沟通障碍，进一步提升了沟通成本。课程通过“人”的维度，从代际差异和性格特征，帮助职场人“眼中有人”，从而快速提升沟通效率

【课程收益】
升维思考：通过代际特征及性格差异找到症结，为解决沟通问题找到抓手；
提升技能：理解高效沟通的背后逻辑，借助*，提升职场沟通的效率；
价值提升：建立和谐职场关系，打造良好的沟通环境，降低组织运营成本。

【课程特色】
引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中参与学习，掌握跨代际职场沟通的方法技巧。

【课程对象】
职场打工人

【课程大纲】
代际问题呈现，还原双方映象
问题-Z世代特征调研：“Z世代眼中的自己”和“BOSS眼中的Z世代”的不同
眼中的不同1：BOSS认为太个性；Z世代认为很普通
眼中的不同2：BOSS认为不踏实；Z世代质疑标准
相同认可点：BOSS拥抱变化；Z世代接受不同
实验-哈佛大学思维实验
为什么同样一幅画会产生不同的结果
结论：代沟的形成经历导致的视角不同
解读代际特征，揭示问题本质
由代沟引出代际概念：
张琦老师的见解：代沟形成的原因是价值观的不同
代际的概念：重大历史事件造就一代人；代际差形成代沟；代际特征三部曲
案例：不同年代打工人的故事
具体解析各代际特征：
90后历史事件解析代际特征：90后、95后及00后的代际特征
案例：90后与“互联网&计划生育”；95后与“计划生育&二次元”；00后与“民族复兴&70后父母”
90前历史事件解析代际特征：80后、70后及60后的代际特征
案例：80后与“市场经济&50后父母”；60后与“文化大革命&改革开放”
结论：降维方式，用对方的价值系统，同频共振，减少代际差造成的影响。
代差的气质自测
成功与幸福-外在社会评价与内在自我评价的不同
选择的不同-在意外界评价 崇尚自我感受
内驱的不同-任性与佛系
80后与90后领导*的区别？
练习：00后整顿职场的“沟通现场”
观察领导对00后下属表现的质疑，感受领导和00后代际特征的具体表现。
如何解决类似的冲突，让这样的误解不再出现，00后下属应该如何应对。
费斯汀格定律&ABC法则
内容阐释：10%事实+90%主观反应；相同事情，不同想法的不同结果
吐槽大会：用“那可不一定？”反向思考和安慰赋能
*性格解码，探索真我特质
概念说明
什么是*性格测试？
*测试对沟通的作用
2、性格测试4项维度说明
精力支配：E&I
感知倾向：S&N
判断方式：T&F
行为特征：J&P
关系的不同-听众与粉丝 服与不服
性格测试8个类别说明
精力支配：E：外向-社交 I ：内向-独处
感知倾向：S ：现实-细节 N：远见-大局
判断方式：T：理性-逻辑 F：感性-情感
行为特征：J ：评判-结果 P：感知-过程
性格测试16种类型说明
NT：远见-理性型
NF：远见-感性型
SJ：细节-评判型
SP：细节-感知型
*性格测试”能客观体现性格特点吗
期望价值观与执行价值观
人性本质-趋利避害
职场沟通秘籍，有效沟通策略
小互动：群绘自画像
操作：自取一张A4纸，纵向使用；左上角留下姓名；按照指令，逐一操作……
结论：许多事情，不是任务太难/运气不佳/对方太差，可能是相关能力尚有不足
先知：什么是有效沟通？
沟通概念说明：过程+结果；
沟通模型解析：传送者（想法、编码、发送）；接受者（接收、译码、理解）
为什么沟通难：乔哈里视窗，共识区+盲区
如何扩大共识，消除盲区：开窗三部曲
共识区的内容分析：区分事实和观点
非语言沟通：体验互动人生如戏，学点演技
案例：李雪琴脱口秀“社交软件有效避免社交”；
案例：网红博主呆萌反应；
案例：外国人学说中国话
3、后听：如何积极的倾听
游戏互动：
①看画
②传话
③画画，拷贝不走样
人际沟通-沟通漏洞模型
倾听的不同层次
结构化倾听：3F倾听法
情景分享：跨部门沟通时的3F
4、再言：怎样清晰的表达
反馈机制：结构化反馈（提问清单+邮件模板）
案例：双十一活动的任务布置
练习：用提问反馈，帮助新人小李搞清任务要求
怎样清晰的表达-结构化思维
金字塔原理讲解
练习：妈妈叫爸爸去买菜
案例：霸道总裁与女秘书

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