课程大纲：

职场关系管理培训

【课程背景】
新生代员工，特别是00后，带着新鲜视角和活力步入职场。然而，初到职场，对错综复杂的人际关系的处理感到迷茫，毕竟对于从校园的简单关系模式，一下子过渡到多元复杂关系模式，这难度对于00后的职场新人，不言而喻。如何教会相关的职场礼仪，树立良好的职业形象；如何学会倾听与沟通，快速建立职场关系，对于00后新生代员工至关重要。本课程针对初入职场新生代员工的关系短板，提供一套完整的职场关系建立解决方案，通过礼仪切入、倾听链接、沟通触达，完成职场关系的初建立。

【课程收益】
掌握职场基本礼仪，快速达成从校园人过渡到职场人的可视化效果；
学会倾听，在了解对方需求的基础上，迅速建立共赢互利的职场关系；
学会沟通表达，做到“讲清楚，说明白，对齐颗粒度”，建立职场影响力。

【课程特色】
结合理论讲解与互动体验，提高学习参与度；
角色扮演和模拟练习，加强实战技能；
案例研讨，通过实际情境学习职场应对策略。

【课程对象】
00后新生代员工

【课程大纲】
第一部分：职场礼仪~职业精神可视化
1、礼仪的层次
提问1：你愿意与怎样的人聊天？
提问2：如果可以选择，你愿意与照片中人聊天吗？
首映效应的说明
礼仪的5个层次：由表及里原则
工具：礼仪的层次说明
2、瞬间亲和力
图片对比：你更愿意与哪一群人聊天？
5大亲和力的具体说明
微笑练习：对着你身边的伙伴笑一个！
站姿练习：两两对练正确站姿，并相互指出对方问题
注目三角区说明：眼睛、嘴巴、下巴或颈部
握手小贴士：男女握手、优先级说明
3、职场商务礼仪
递名片礼仪
乘车礼仪
就餐礼仪
练习：和对方握个手，并递上您的自制名片，表现出你的亲和力吧！

第二部分：建立关系~倾听需求建链接
沟通漏斗说明
游戏互动：①看画 ②传话 ③画画，拷贝不走样
沟通漏斗说明：从100%到20%，你心里想的到别人行动的
工具：沟通漏斗模型
2、倾听的不同层次
互动游戏：跟着我的指令，别被TA发现？
倾听的不同层次说明
产生结果不同的解析
结构化倾听3F倾听法
3F倾听法-分清事实（区分“事实“&”观点“）
3F倾听法-感受情绪（读懂情绪背后的需求）
3F倾听法-理解意图（能否听懂话外音）
课堂练习：你能听懂领导的“话外音”吗？
情景分析：女朋友回答里可能蕴含的三层意思？按事实、情绪、意图进行分析

第三部分：沟通表达~讲清说明建影响
1、高效沟通四步法
重温“霸道总裁与女秘书的故事“
解析：高效沟通四步法
分析“高效沟通四步法”与“金字塔原理”的关联；
小结：高效沟通=主题+金字塔+号召
练习：将“霸道总裁与女秘书的故事“用高效沟通四步法重新演绎
工具：高效沟通四步法模型
有效反馈四步法
导入：面对“中国式管理”，员工改怎么办？
引导：有效反馈四步法的关键步骤
结构化提问的讲解
罗列结构化提问清单
结构化提问邮件格式
课堂练习：接受任务后的悲惨经历。用提问反馈，帮助新人小李搞清任务要求
3、汇报技巧
讨论：两份市场报告的比较
POSF汇报技巧的具体说明：先了解需求，再结构化表达
如何充分了解领导需求？
领导的期望值排序
以领导的观察视角
领导需求行动指南三步曲
课堂练习：小华的市场推广计划
工具：POSF汇报技巧模型
4、表达三要素
什么是表达三要素
表达三要素的载体-演讲
演讲力表现的三驾马车
开场让演讲先声夺人
罗振宇的跨年演讲的分析
SCQA开场法说明
SCQA开场法注意事项
练习：用SCQA开场法，设计一段开场白
过渡让演讲浑然一体
导入：青蛙和小鱼の故事
过渡的作用
导游式过渡解析
案例说明：以沟通为主题
练习：用导游过渡，设计一段过渡语
结尾让演讲余音绕梁
案例导入：宜家的购物设计+乔布斯的演讲设计
峰终定律讲解说明
有力结尾的结构说明

第四部分：课程总结与个人发展
课程要点回顾：总结课程关键内容和学习成果。

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