课程大纲：

商务活动礼仪培训

【课程背景】
商务礼仪是保险公司员工在交往活动中,用以维护企业或者个人形象,对交往的对象表示尊重和友好的规范,更是一种人们在商务场合中的交往艺术,市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质商务礼仪,以此可见商务活动的社交中“细节决定成败”至关重要。本课程在此基础上结合保险公司接待、拜访的商务活动的实际情况,从商务礼仪标准、商务场景的灵活运用、技巧提升,以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的商务交往技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。

【课程收益】
从“看、做、听、问、说”五个方面,全方位提升商务活动各项礼仪修养
掌握职场商务活动全方位必备礼节
掌握商务宴请的各项礼仪
具备高情商商业沟通礼数及技巧

【课程大纲】
培训课程模块
培训课程单元内容
培训模式与目标以及工具说明

第一章节、商务礼仪是高情商交往的第一步
1、“礼者,敬人也”礼仪的最高境界
思考:我的“客户”是谁
结论:尊重源于了解差别
1)保险行业客户分析
2)企业客户VS高净值个人客户
2、情商礼学的要素
1)专业度
2)信任感
3)我给客户提供的价值
3、情商礼学的商务运用
案例分享:《高端商务拜访》
课程目标:
本章节从客户需求层面了解什么是真正的“尊重”

第二章节:
印象管理商务形象塑造
1、首因效应的心理学应用
1)4分5秒首因效应塑造
2)客户的亲近感来源于“物以类聚、人以群分”
3)良好职业形象“TPO+W”法则
2、男士商务形象管理稳重、干练、值得信赖
1)了解商务场合着装等级
2)标准商业、职场男士仪容仪表
3)西装、领带、饰品等巧妙搭配
3、女士商务形象管理优雅、大方、赢得尊重
1)场合着装原则
2)标准商业、职场女士仪容仪表
3)打造职场魅力的必杀技“丝巾大法”
4)职业淡妆七部曲练习
现场检测:职场形象诊断工具10+1自测表
课程目标:
根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

第三章节:
行为是情商的外在体现商务交往礼学
1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦
1)正式拜访与非正式拜访的区别
2)问候及称呼
3)距离的微妙变化即是关系的变化
现场情景剧演练:《拜访重要大客户》
2、介绍礼仪-有先有后清晰简明
1)介绍自己大方得体
2)介绍他人尊者居后
3)介绍集体主宾有别
现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方
3、握手礼仪一握对手,永远是朋友
1)握手七绝唱诵演练
2)握手判断人的性格
3)握手礼仪注意要点
4、名片礼仪-心与心的交流从了解开始
1)名片接送六要素(大家来找茬)
2)现场分组演练纠错
案例分析:《名片带来的大生意》
5、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
1)无流程不接待:符合本企业的接待流程梳理
工具:接待工作流程表
2)商务接待中的引领陪同:接待三声,热情三到
3)商务接待的规格(高规格、同等级、低规格)
4)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户
5)上下楼梯礼仪
6)商务接待座次礼仪
7)电梯礼仪
8)乘车礼仪
9)会议座次
10)保险行业馈赠礼品
6、你的个人媒介价值“百万”
1)微信及聊天工具的礼仪细节
2)手机、座机的礼仪
练习:如何运用微信与客户拉近距离
课程目标:
本章节系统而全面的进行了商务交往的礼仪细节梳理,从商务接待RO拜访两条主线,贴合实际工作场景进行演练。

第四章节、沟通礼仪之高情商就是会说话
1、保险大客户沟通的底层逻辑
情景案例:认识自己惯用的沟通方式
1)先跟后带是沟通的精髓
2)沟通的意义取决于对方的回应
3)怎么说比说什么更重要
案例分析:本企业常见的工作沟通问题
2、沟通对象的四种类型分析
风格测试:人际风格类型测试
小组讨论:不同性格的人际特征有何共性?
1)如何与不同性格特征的客户打交道
2)赞美他人的心理解析和技巧运用
情景演练:实际工作场景中遇到的沟通障碍进行演练
3、沟通中的亲和力听说技巧
1)在工作沟通中倾听有效信息
2)为目标而说的技巧
3)如何反馈达成目标统一
小组演练:结合听、说、问的技巧掌握沟通要诀
课程目标:
正所谓知己知彼百战百胜,沟通洽谈中如何精准拿捏分寸?如何通过倾听和说塑造良好的沟通印象,并在商务/工作中达到彼此共赢?这一章节主要聚焦在洽谈中语言的部分。
课程中的技术支持及工具说明
课程所用工具备注
学员资料包:个人情商测试题、感受及需要参考表、信念检视测试题
课程工具技术:EIP敌人形象处理技术、MC心理学冰山模型、NVC沟通模型、肯定赞美六层次、情绪ABC疗法、人际情商模型等

商务活动礼仪培训