课程大纲：

积极沟通的培训

【课程背景】
在职场,我们是否经常碰到这样的情景:
1、如何让对方全力配合我的工作?
2、如何拥有良好的人际关系?
3、如何得到他人的认可、喜爱、以及信赖?
……
哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在大量被解雇的男女中,因人际沟通不良导致的占到80%以上,并归纳“70/70”现象:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通与人际关系不好引起的!
高情商沟通是一门技术,也是一门艺术,本课程从两个维度着手,第一:从思维心态层面,解除以自我部门为中心的心理枷锁,调整思路,重新认识人际沟通与人际合作;第二:从技术层面,讲授沟通与人际关系的具体技巧,聚焦高情商沟通、人际关系维护、个人情商修炼等不同方面进行学习和操练。大幅度提升员工的沟通、社交、情商三维度技能。

【课程收益】
掌握同理心的正确运用方法,建立和谐人际关系;
学会识别沟通对象语言中的事实、感觉与意图,提升沟通效率;
学会非暴力沟通的表达与倾听方式,有效影响他人;
掌握情绪转换技术,帮助他人转换情绪频率,消除沟通中的负面因素;
掌握激活积极情绪的方法,调整他人的沟通状态;
培养积极沟通心态,转换沟通式,传递正能量,构建组织的情绪资本。

【课程大纲】
培训课程模块
培训课程单元内容
培训模式与目标以及工具说明
第一章节、高情商沟通协作与识人断物沟通法
头脑风暴:情商是什么?
案例:小丽怎么就得罪客户了呢?
1、情商的定义及测评
工具:我的EQ指数如何?
2、高情商就是会说话
思考:我们在工作当中实际遇到的问题有哪些?
3、结论:沟通的框架模型
1)怎么说比说什么更重要
2)沟通的意义取决于对方的回应
3)维持沟通场域不破是关键
练习:如何在沟通中建立此框架
4、读懂他人心之DISC识人断物沟通法
1)老虎性格沟通特点
练习:领导、客户、下属是此性格如何交流
2)孔雀性格沟通特点
练习:领导、客户、下属是此性格如何交流
3)考拉性格沟通特点
练习:领导、客户、下属是此性格如何交流
4)猫头鹰性格沟通特点
练习:领导、客户、下属是此性格如何交流
课程目标:
课程导入对沟通的深刻理解;深挖工作中遇到的关于沟通的问题进行分类并探索根源

第二章节:
高情商的共情艺术这样说话最“走心”
1、我们为什么和他人沟通没有效果?
1)真正的沟通在沟通前已经完成
思考:沟通漏斗试验
2)对方的听和说是基于主观信念的表达
2、只观察事实而非表达评论是高情商沟通的第一步
1)表达出事实而非对客户的评论(贴标签)
2)错误的沟通目标和公正的目标如何区分
练习:沟通雕塑看看你以往的沟通方式
3、沟通中如何拉近与他人的关系听的技巧
思考:聆听寻找对方心理诉求
1)倾听的那些事:案例分析
2)倾听中常见障碍
3)高品质同理心倾听的3技巧
4、如何让对方更信服说的技巧
1)学会开口前识别自己感受并合理表达
2)学会表达自己的需要
3)对方的感受及需要的同理
4)高情商的肯定3技巧练习
练习:结合实际工作场景的综合演练
课程目标:
此章节分享亲和力听说模型。从表达和沟通的听说两个部分进行全方位练习,快速提升日常工作沟通的能力。

第三章节:
高情商之情绪管理与人际冲突化解
1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射
1)讨论:对工作你有什么样的信念?
2)信念的定义和积极作用
3)快速调整限制性信念之心态转变
2、情绪管理是高情商的关键
思考:为何他人引发我的情绪
结论:看清情绪的本质只是思维认知和无常的身理反应
3、个人情绪管理治标/治本法
案例分析:学信网面对客户辱骂时的快速灵活应变
1)情绪管理治标五技巧
2)情绪管理治本二技巧
3)工具练习:模拟工作中“爆炸”时刻进行情绪管理
4、人际冲突管理技能
1)化解冲突矛盾的万能方法:转换信念
2)EIP敌人形象处理技术
练习:在冲突中如何理解他人的想法立场,基于目标的达成和解?
课程目标:
本章节从情绪管理的治本和治标两个维度给予大家落实、实战的技巧,并教授解决人际中的冲突技能。

第四章节:
人际关系技巧如何让你的人际关系越来越好?
思考:人际关系的黄金法则
1、人际关系跷跷板
1 )跷跷板模型的定义及原理
2、人际好关系是麻烦出来的
1)良好的人际关系在互动中产生
2)怎样的人际互动方式容易让我们“没朋友”
3、好关系的付出与发展需要平衡
1)如何平衡关系
2)职场中的“白眼狼”现场
4、给予对方一份价值是人际关系良好的基石
1)如何吸引更多的贵人来到生命
2)如何巧妙的做他人的贵人
工具练习:如何提升自己的人际情商行动方案
课程目标:通过人际关系跷跷板检视自己的人际状态,运用工具建立良好人际关系以及工作中如何吸引更多的贵人,这一章节一一分享
课程中的技术支持及工具说明
课程所用工具备注
学员资料包:个人情商测试题、感受及需要参考表、信念检视测试题
课程工具技术:EIP敌人形象处理技术、MC心理学冰山模型、NVC沟通模型、肯定赞美六层次、情绪ABC疗法、人际情商模型等

积极沟通的培训