课程大纲：

形象礼仪塑造课程

【课程背景】
职场礼仪是人们在交往活动中,用以维护企业或者个人形象,对交往的对象表示尊重和友好的规范,更是一种人们在职业场合中的交往艺术,市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的职场社交礼仪,在职业活动中有一句形象的描述:只有让对方三秒内“喜欢”上你或你的企业,才会有接下来的3分钟,3小时、或3年的交往,以此可见职场活动的社交中“细节决定成败”是至关重要的。
而此课程是职场交往领域中的经典课程,本课程在此基础上结合本企业的实际情况,从职场礼仪标准、场景的灵活运用、技巧提升,以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的商务交往技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。

【课程收益】
如何通过形象塑造职场亲和力
了解礼仪最高境界并提升职场礼仪修养
提升职场中与领导、同事、客户间相处的接人待物水平
掌握职场沟通的艺术及高效表达

【课程大纲】
培训课程模块
培训课程单元内容
培训模式与目标以及工具说明
第一章节、职场礼仪是高情商交往的第一步
头脑风暴:职场中什么样的人受欢迎?
1、个人礼仪素养对工作产生的影响
1)个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养
2)客户的认知来自于特定的评价系统
3)把自己打造成公司的“奢品名片”
头脑风暴:工作中有哪些让人舒服的礼数礼节
2、从百度营销总监案例看礼仪的价值
3、尊重二字的运用
案例分享:《习礼对于我的价值》
课程目标:
本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值,也就是工作中接人待物的礼仪对自己的重要性

第二章节:
形象永远走在实力前职场男女职业形象塑造
1、首因效应的心理学应用
1)不同客户心理喜好分类
2)客户的亲近感来源于“物以类聚、人以群分”
3)良好职业形象“TPO+W”法则
2、男士职业形象管理稳重、干练、值得信赖
视频分享:《我的前半生》商务场景的男士形象解读
1)了解职场场合着装等级
2)标准银行男士形象检测工具运用
3)西装、领带、饰品等巧妙搭配
3、女士职业形象管理优雅、大方、赢得尊重
1)场合着装原则
2)标准商业、职场女士仪容仪表
3)打造职场魅力的必杀技“丝巾大法”
4)职业淡妆七部曲练习
课堂练习:职业商务形象10+1形象自测
课程目标:
根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

第三章节:
接人待物的艺术职场礼仪规范
1、职场办公室礼仪
1)办公场景内的招呼礼仪
2)初入房间及递交物品
3)邮件、及职场电话规范
4)新人如何正确使用微信办公?
2、客户见面礼仪-文雅得体闻者心悦
1)正式拜访与非正式拜访的区别
2)问候及称呼
3)距离的微妙变化即是关系的变化
案例分析:《为何女领导反感我》
3、介绍礼仪-有先有后清晰简明
1)介绍自己大方得体
2)介绍他人尊者居后
3)介绍集体主宾有别
现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方
情境演练:双方及多方场合如何介绍?
小组探讨:如何让客户第一次就能记住我?
4、握手礼仪一握对手,永远是朋友
1)握手七绝唱诵演练
2)握手判断人的性格
3)握手礼仪注意要点
情境演练:三秒握手读懂人性格
5、名片礼仪-心与心的交流从了解开始
1)名片接送六要素(大家来找茬)
2)现场分组演练纠错
案例分析:《名片带来的大生意》
6、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
1)无流程不接待:符合本企业的接待流程梳理
工具导入:接待工作流程表
2)接待中的引领陪同:接待三声,热情三到
3)接待的规格(高规格、同等级、低规格)
4)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户
5)上下楼梯礼仪
6)商务接待座次礼仪
7)电梯礼仪
8)乘车礼仪
9)会议座次
课堂练习:分小组抽题进行模拟场景演练
课程目标:
本章节系统而全面的进行了职场交往的礼仪细节梳理,并贴合实际工作场景进行演练。

第四章节、沟通礼仪之工作汇报与职场沟通
1、认识沟通与管理沟通
情景案例:认识自己惯用的沟通方式
1)为什么我怎么说都是错?
2)沟通的意义取决于对方的回应
3)从沟通概念看我平时沟通的问题
案例分析:新员工常见的职场沟通问题
2、沟通中亲和力听说技巧
1)在工作沟通中倾听有效信息
2)为目标而说的技巧
3)如何反馈达成目标统一
小组演练:结合听、说、问的技巧掌握沟通要诀
3、职场工作汇报5步骤
1)对工作目标理解
2)工作内容清晰掌握
3)结果标准的参考
4)期限要求核对
5)权责资源确认
3、与领导/同事打交道时的沟通艺术
1)指示不一定是意图
2)满足隐性需求是根本
3)当没有听懂领导的指示怎么办?
4)领导沟通之工作理解与执行
5)与同事相处之道职场人际关系密码
5、根据企业实战进行小组现场模拟练习
课程目标:
认识到职场沟通的重要性,现场评价自我沟通能力,并学习职场正确工作汇报及沟通协作的技能
课程中的技术支持及工具说明
课程所用工具备注
学员资料包:商务形象10+1工具表、接待工作流程图
课程工具技术:EIP敌人形象处理技术、MC心理学冰山模型、肯定赞美六层次、人际关系跷跷板模型等

形象礼仪塑造课程