课程大纲：

工作沟通技巧课程

【课程背景】
沟通,对于大家来说并不陌生,是上天给予我们每个人与生俱来的本领。而随着我们生活圈子与工作圈子的不同,有人具备了很好的沟通能力,一张嘴就能让坏事不再那么坏,让好事更好。而有些人一张嘴,对方不但听不明白他在说什么,有时还会把坏事变的更糟。
今天的课程我们就围绕沟通中应了解的内容及方法展开,给大家分享一个拿来可用的工具,帮助大家在今后的工作与生活中,让沟通助您走上顶峰。俗话说的好,好看的灵魂千篇一律,美丽的言语别具一格。在开启课程前,我们先一起看一下您是否也遇到了如下的困扰呢?
1. 不知如何清晰的表达自己的观点
2. 总是不能一句话把一件复杂的事说清楚
3. 有时会为自己说过的话,感到后悔
4. 每当与对方沟通时,都很难听完对方的表达,最后就是公说公有理婆说婆有理
如上的这些正是需要提升沟通能力的表现,也是本课程的内容所在。
今天的课程将以理论奠根基、以提问引思考、以工具做支撑、以故事敲警醒、以练习助掌握等方式循序渐进,帮助不同层次学员看到沟通的全景图,帮助您快速提升沟通能力。

【课程收益】
1. 了解沟通质量低的原因
2. 了解沟通风险及原则
3. 掌握沟通的技巧和框架
4. 掌握与所有人的相处之道

【课程对象】
全员

【课程方式】
案例分析+实战方法+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评+课堂练习

【课程特色】
讲师,风趣幽默;逻辑,环环相扣;案例,情境带入;工具,毫无保留

【课程大纲】
第一篇:走进沟通(沟通必知必会)
一、如何进行积极的倾听?
1. 同理心倾听的技巧
2. 倾听三层次模型
活动一:倾听三层次练习
目的:倾听*的价值是听到最深层次也就是对方的需求,通过针对性练习,让学员真切理解并体验“半仙倾听法”的力量及效果。
二、如何进行有效提问?
1. 提问的类型:开放问题与封闭问题
2. 工具:HOT提问法
活动二:思考日常沟通中哪些可用到HOT提问法
目的:通过HOT模型让学员链接工作场景中的使用,强化学习的价值不仅在课堂。
三、如何进行有效表达?
1. 结构篇:KISS原则
2. 技巧篇 : 管理期望值
3. 语境篇:措辞的魅力

第二篇:提升工作效率(沟通场景实战)
一、如何更好的向上汇报?
1. 学会向上汇报的框架
1) 工具:框架4层次模型(抓手、观点、结构体、行动)
视频:詹姆斯向格伦汇报钻井平台的事
活动三:围绕汇报框架,练习与领导汇报目标未达成的原因及后续方案
目的:理论结合实际,让行动从此刻就改变
二、如何写好材料?
1. 工具:金字塔原理
1) 结论先行
2) 上下对应
3) 分类清楚
4) 排序逻辑
活动四:通过案例练习金字塔原理
目的:通过练习掌握在后续写材料时更清晰、精准、高效
三、如何与跨部门沟通?
1. 工具:冰山沟通法
1) 冰山上层多做
2) 冰山下层少做
活动五:一次多部门会议上,X部负责人对你不理会他们需求而指责,你该如何做?
目的:通过真实场景练习,发现自身在以往工作中的问题,再结合冰山模型为后续跨部门沟通找到解决办法。
课程总结+互动答疑
整体知识回顾与组内复盘总结并提出企业真实问题讲师答疑

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