课程大纲：
企业员工感恩培训
【课程背景】
当今是团队作战时代，一个企业仅靠个人的能力显然难以生存，唯有依靠团队的智慧和力量，才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力，一个优秀的、具有凝聚力的团队才具有战无不胜的竞争力。凝聚力已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的核心竞争力。
然而，企业中仍经常出现下列问题：
为什么你的企业中员工不懂感恩？
为什么你的企业内部总是有矛盾?
为什么你的企业服务总是不到位?
如何走出现代企业团队的思维误区？
如何重视差异的模式与团队管理完善？
如何增强沟通意识与提升沟通技能？
如何在团队合作上更加人性化,职业化，精细化?
等等，解决上述问题的关键在于：员工不懂感恩、凝聚力!一个群体如果没有凝聚力，就像是一盘散沙!如何让团队形成共同的价值观，统一意志，统一行动，拥有*的战斗力，这是所有企业的共同希望。
本课程通过感恩的教育，重新唤醒人们心中对施恩者的尊敬与感激，让年轻人或被现代文明所侵蚀的人们的心灵受到撞击和洗礼。同时，加强企业成员间对话、增强企业的忠诚度和责任感，突破企业运作中出现的上司与下属间的对立局面，提升员工的感恩和责任意识，从而形成企业文化核心成长的土壤。
【课程收益】
了解国学中因果循环思想，影响企业员工的思维模式；
牢固树立员工“知恩”、“感恩”、“报恩”的行为模式；
掌握打造企业团队文化的8个要素；
树立员工与企业愿景紧密结合的意识；
清晰不承担责任的后果带来的损失及后果；
掌握打造团队凝聚力的六个方向
【课程对象】
商务员工、中基层干部、HR等
【课程大纲】
案例导入：大雁的启示（视频短片赏析）
第一讲 感恩与因果循环
一、什么是感恩？什么是因果循环？
1、感恩的定义。
2、知恩图报、强制执行引发的思考。
3、国学中的因果循环。佛家、道家、儒家等对因果循环的定义。
4、*哈尔、厄本博士的感恩实验---感恩精神让心灵发生奇迹！
二、“感恩的心”改变命运
心 改 变、态度就改变
态度改变、习惯就改变
习惯改变、性格就改变
性格改变、人生就改变
人生改变、命运就改变
感恩的心、改变命运！
三、 忘记过去意味着背叛
1、“想当然的人”和“会感恩的人” ---黑洞和阳光
2、你是否记得，从小到大的生活经历，有哪些亲人支持过你？
3、你是否记得，你走向工作岗位后有哪些同仁帮助过你？
4、你是一个幸运的人吗？
四、怎样感恩―――感恩是一种态度
1、感谢父母
接受父母法（集体冥想）
做力所能及的事，减轻父母的负担
2、感谢上司
尊敬上司
尊敬上司的付出，认真的上好每一天班
认真工作学习，回报上司
以适当的方式向师长表示谢意
3、感谢同事
珍视友谊
对于别人的帮助要心怀感激
要善于表示谢意，多说谢谢
4、热爱企业、热爱社会
珍惜工作环境
爱护企业财物
用实际行动为企业争光添彩
为企业社会多作贡献
第二讲 团队凝聚力打造
一、为什么需要团队凝聚力
1、什么是团队凝聚力
2、团队的四个核心
3、自主性的六个要素
二、团队面临的主要问题
1、服务越来越大的压力
1）服务技巧的不足
2）同业竞争的加剧
3）客户期望值的提升
4）客户需求的波动
5）服务失误导致的投诉
2、人员不足岗位职责模糊
案例分享：几家企业恶性投诉引发的管理思考？
3、团队合作概念的深化认知
1）经营与管理的概念深度解读
2）团队凝聚力主要解决的问题
纪律
秩序
积极性
团队凝聚力的3个互动维度
团队凝聚力重点区域的清晰确认
团队凝聚力管理三个要素人、事、物
4、团队建设的优化引导
1）团队的三个关键要素
共同的目标
协作的意愿
信息的沟通
2）目标于团队四个作用
5、团队管理的重点
6、成员的角色定位
7、团队九角色理论应用
8、重视团队差异性要点
案例分析：贝尔滨团队九角色理论的应用
三、新时期打造团队执行力提升团队凝聚力
案例导入：“囚徒困境”带来执行力的思考
1、执行力的概念
1）执行意愿
2）执行能力
2、执行不力的主要原因
3、提高管理执行力的主要方法
1）细化 2）量化 3）标准化
4）规范化 5）可复制 6）可推广
4、团队文化对团队凝聚力的促进
故事分享：“太阳哥”温暖厅堂的故事
1） 什么是文化？
2）什么是网点文化？
3）文化形成的路径
4） 借用营销型晨会打造网点文化
5、打造团队文化的8个要素
1）担当 2）欣赏 3）思考 4）合作
5）创新 6）感恩 7）团队 8）换位
四、团队成员应以结果、价值为导向并增强责任意识
1、商业的本质是结果交换
2、员工不做结果的根源是什么
2.1、认识问题（不知道什么是结果）
2.2、态度问题（不愿意做结果）
2.3能力问题（做不出结果）
3、结果的三大误区是什么
3.1、态度≠结果
3.2、职责≠结果
3.3、任务≠结果
案例：中信银行（态度不等于结果）
案例：交警指挥（职责不等于结果）
案例：长工挖井（任务不等于结果）
4、管控结果的三大要素
有时间、有价值、可考核
5、为什么要做结果
6、不担责任的后果是什么?
7、责任担当如何进行分配
五、打造团队凝聚力的六个方向
1、DISC性格分析认清自己
2、个性和共性如何融合
3、角色定位，心态先行
4、有效执行力训练
5、时间管理之法
6、沟通力训练
第三讲 总结复盘
企业员工感恩培训
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