课程大纲：

赋能沟通管理培训

【课程背景】
提出需求时，对方总是以“没时间、资源不够”为借口推脱，该怎么办？
协作过程中责任划分不明确，一出现问题就相互指责？
沟通成本居高不下，一个简单的需求，要经过无数次会议和邮件沟通才能落实？
作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，从而实现目标？
这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？
到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？
跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从“甩锅”案例切入，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，从而使学员掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，实现职场跨部门协作无障碍。推倒部门墙不是目的，建立价值交换的协作生态才是*答案。
在培训过程中突出“复盘看见练习行动复盘”循环，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松*地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。

【课程收益】
掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮
运用三类方法：
A.掌握在跨部门沟通中化解矛盾的方法
B.跨部门协作中使用AI实现换位思考、价值交换的方法
C.熟练运用不同场景的5种感谢方法
获取三项能力：
A.每次跨部门沟通发起需求前，用AI“准备”并提升“准备度”的能力
B.对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力
C.在跨部门沟通与协作中自我认知、*、自我反思、自我提升的能力
拓展认知：认识到职场沟通中所有误会、冲突的根源，从而拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识
改变态度：“换位思考”不是为TA好，而是为我好
改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围

【课程对象】
基层员工

【课程大纲】
第一模块：为什么跨部门协作总是困难重重？
一、部门墙的3张面孔
1、利益冲突：各部门KPI相互矛盾，导致协作动力不足。
2、认知差异：对“优先级”的理解不同，技术部门和业务部门难以达成共识。
3、沟通低效：缺乏有效的沟通工具和方法，只能凭借个人关系来推动协作

第二模块：你的沟通模式正在制造敌人吗？
一、案例“公司推进新系统”讨论解码协作黑洞的底层逻辑
二、给沟通做B超：让隐藏信息浮出水面，让协作少走弯路乔哈里窗
三、沟通中的三种致命模式
1、战胜模式：用权力强迫导致隐性抵抗
2、沉默模式：回避冲突埋下定时炸弹
3、讨好模式：过度妥协伤人伤己
互动：提前发现"我以为你知道"的认知陷阱
反光镜体验看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式

第三模块：推倒部门墙的核心密码是什么？
一、8大通关密码解锁高效沟通
1、沟通目标
2、找到共赢点
A.步骤
第一步：建立信息情报网
第二步：设计共赢方案框架
第三步：结构化沟通话术
第四步：建立利益交换机制
第五步：构建协作生态系统创
王者：制造共赢指标
避坑指南：哪些话不要说，哪些事不要做
B.AI赋能沟通，如何成就跨部门协作新范式？
第一步：ai采集需求三角显性需求（合同/SOP明文要求）+隐性需求（部门KPI/领导风格/文化惯性）+潜在需求（行业趋势/技术变革引发的未来需求）
第二步：ai赋能三重价值效率层+分析层+战略层
第三步：ai找到切入点和共赢点
3、建立信任
4、倾听
5、安全的气氛
6、消除业务壁垒
7、信息管理
8、促进行动
互动：平衡论测评与行动计划
案例分析：某跨国车企AI赋能研发-生产协同

第四模块：如何通关跨部门协作场景？
一、我向你提出需求，你同意了
1、争取对方同意
A.如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标
B.通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备
2、当我被帮助后，感谢对方的五种形式
A.口头感谢真诚
B.书面感谢正式，受众广
C.汇报式感谢清晰明确，结果导向
D.感谢基金形成习惯
E.感谢台账心里有数
F.自己专属的感谢
二、我向你提出需求，你拒绝了
被拒绝原因分析与心态调整
三、你向我提出需求，我拒绝了
当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持
A.明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人
B.明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会
C.明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间
D.明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口
E.赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持
1、你向我提出需求，我同意了
四、总结：跨部门沟通的本质、条件
1、跨部门沟通≈价值交换
2、沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮
视频分析：跨部门沟通中，'老实'和'聪明'的边界在哪里？通过视频案例学习成功沟通的黄金法则与致命雷区
工具：跨部门沟通平衡轮
互动：给跨部门同事写一封感谢信
课程回顾与总结

赋能沟通管理培训