课程大纲：

银行营业厅培训

【课程对象】：
支行行长、大堂经理、柜员、理财经理，客户经理。。。。

【课程收益】：
课程内容的重点放在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上，并针对营业厅现场工作中常见的问题进行拍照分享、总结加以讨论分析解决，然后重复模拟演练、分析、总结，掌握的过程。
在课程实施的过程中，老师结合前期的调研结果、实地勘察，以小组讨论，情景模拟，案例分析，视频分析等方式和学员进行了深入的沟通和探讨，并在后期结合公司的实际情况形成了书面数据总结及指导性文件。

【课程纲要】
第一单元：银行营业厅所处环境的变化
竞争时代、客户为中心
微经济时代需求升级
案例、视频

第二单元：营业厅现场管理者的角色定位
商品力演出力贩卖力
集客力服务力管理力

第三单元：现场管理的对象：人、事管理

第四单元：6S现场管理要求：整理整顿清扫清洁素养安全
现场管理的内容：
创造良好的营业环境（人员、物质、设备）
消除不利因素和异常原因，采取防范措施。
进行看板管理（可视化管理），解决现场问题

第五单元：营业厅现场不良现象造成的浪费
资金的浪费
场所的浪费
人员的浪费
士气的浪费
形象的浪费
效率的浪费
品质的浪费
成本的浪费

第六单元：6S现场管理要点和实施方法
整理(SEIRI)要与不要，一留一弃
整理的原则
整理推行的要领
整顿(SEITON)科学布局，取用快捷
整顿优先考虑的场所：
会出现较好效果的场所。
在较短时间内可实施的场所。
给客户留下不好印象的场所。
在网点营业厅布局，可视化管理
斯佩理原则
营业工具的整顿
银行营业排队解决方法--关键领域
案例：世博的排队
清扫(SEISO)清除垃圾，美化环境
地面到天花板清扫的整顿
银行问题展示
清洁(SEIKETSU)清洁环境，贯彻到底
落实前3S工作。
制定目视管理、颜色管理的基准。
制定稽核方法。
制定奖惩制度，加强执行。
维持6S意识。
主管经常巡查，督促落实。
提供银行营业厅硬软件巡视表
修养(SHITSUKE)形成制度，养成习惯
素养推行要领
做有信仰的银行人案例分析
安全(SAFETY)安全营运，防范未然
营业厅安全隐患
防盗措施
防火措施
防打劫措施

第七单元：6S推行
PDCA循环圈原理

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